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导游人员现状与对策研究 摘 要:本文从导游人员的概念、分类、以及导游人员的工作特点入手。首先，通过引用详实的数据，分别从导游数量，性别结构，学历结构，等级结构，流失情况等不同侧面阐述了巢湖导游人员存在的一般问题。接着分析了导游薪金制度现状，指出巢湖导游人员薪酬组合是一种“低固定 + 高变动”的薪酬组合，固定部分较低,变动部分即 “回扣”过高。在这种情况下, 员工“导游”的积极性不高,“导购”的积极性很高，不利于整个旅游行业的健康发展，最后针对巢湖导游的现状中存在的一些问题提出了相应的解决对策。 关键词：旅行社；导游；现状；对策 Status and Corresponding Countermeasures on the Tour Guide Abstract: Paper starts with the concept, classification and the work characteristics of guide. First of all, this paper quotes the specific datas to analysis the general problems of Chaohu tour guide from different aspects such as the number of tour guides, sex structure, academic structure and hierarchy. The second step，he paper analysises the Salary system for the status quo, pointing that the Salary System of Chaohu tour guide is “Low fixed and High changed”. In such circumstances, guided tours have no desires doing good services. Do everything possible to induce tourists go shopping, against .This case does harm to the healthy development of Chaohu tourism industry. The third step, against the corresponding issues, the author propose solutions. Keywords: Travel agency; Tour guide; Status; Countermeasure 前言 导游是旅游生产力中的动力资本和不可或缺的人力资源[1]。旅游产业的发展速度依赖于人力资源的拥有程度和开发水平。经过20多年的发展，巢湖导游人力资源数量增长迅速，质量有所提高，为促进旅游业的发展做出积极的贡献。但总体来看，导游素质、结构、培训、与旅游业快速发展的要求仍有很大差距，并在一定程度上影响和制约着巢湖旅游业的进一步发展。 在加快中部进程的过程中，在安徽大力发展中小城市的号召下，各个中小城市得到了长足的发展，巢湖----位于安徽两大城市之间的美丽小城在内求外需的大好形式下取得了很大的进步，旅游业取的了长足的发展。 随着巢湖旅游业迅速发展，旅游的消费投诉逐年增多，处于工作前沿的导游也被推上风口浪尖，被当作人们向旅行社发泄不满的靶子。导游问题成了旅行社发展中无法避免的难题。此起彼伏的旅游事件的起因并不能完全归咎于导游的素质和道德水准。导游处于这些事件的聚焦点上，是由其特殊的工作处境造成的[2]。 旅游产业要发展，人才是关键。但导游员至今仍在待遇、职级、导游命运上徘徊、迷惑；这种漫长的过度性和不确定性，提出了迫切而严肃的问题:如何解决导游生存面临的问题,保障其切身利益;如何最大限度的发挥导游的积极作用[3]。本文将巢湖导游现状作为研究点，通过对导游现状的综述分析，研究揭示导游在巢湖旅游业发展进程中存在的问题以及解决对策，同时提出一些建议性的对策。 一、导游人员的概念及分类[4] 根据我国1999年10月1日施行的《导游人员管理条例》，导游人员的概念是依照导游人员管理条例的规定取得导游证（Tour Guide Identity Card），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 按工作区域划分，导游人员分为海外领队（tour leader）、全程陪同导游人员（national guide）、地方陪同导游人员（local guide）景区（点）导游员（resort representative）。 按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游