第三章节基础理论.pptVIP

第一节 项目运营与管理 主要内容 项目管理简述 项目管理的概念 项目整体管理 项目范围管理 项目进度管理 项目费用管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 一、项目管理简述 社会和经济的发展离不开项目，项目是构成各行各业发展的基础。 二、写字楼物业管理的方式及目标 三、写字楼物业管理的主要工作 本章小结 本章首先介绍了写字楼的含义、类型、特点，使学生在对写字楼有一定了解的基础上，再对写字楼物业管理的基本情况进行了解，包括写字楼管理的方式、目标，写字楼物业管理的主要工作和租赁管理的内容等。 * 国内写字楼分类 指具有高度自动化功能 智能型写字楼 即一般写字楼 非智能型写字楼 按现代化程度 以办公为主，同时又具备其他功能 综合写字楼 既能办公又能住宿 商住型写字楼 只用于办公 单纯型写字楼 按功能用途 建筑面积一般在3万平方米以上 大型写字楼 建筑面积一般在1万～3万平方米 中型写字楼 建筑面积一般在1万平方米以下 小型写字楼 按建筑 面积大小 相关说明 类型 分类标准 物业已使用的年限(楼龄)较长存在较明显的自然磨损和功能陈旧 丙级写字楼 具有良好的地理位置，建筑物的自然状况良好 乙级写字楼 具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的自然状况优良， 甲级写字楼 按建造 等级 所处位置 档次 （二）现代写字楼的特点 一般说来，写字楼具有如下的显著特点 1、建筑规模大，机构和人员集中。 2、建筑档次高，设备先进。 3、地理位置优越，交通便利。 4、使用时间集中，人员流动性大。 5、功能齐全，设施配套完备。 （一）、写字楼物业管理方式 业主或物业管理企业接管写字楼后，将专业性强技术要求高的服务项目委托给专业 的服务公司。 专业服务公司物业管理 业主或投资者将建成的写字楼委托给专业物业企业管理 委托服务型物业管理 业主或投资者将建成的写字楼交由属下的物业管理企业或组建出租经营的物业管理企业管理，通过收取租金收回投资。 自主经营型物业管理 相关说明 管理方式 （二）写字楼物业管理目标 1、为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境， 2、确保写字楼功能的正常发挥 3、使物业保值增值。 4、应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合 。 （三）、写字楼的商务服务 1.写字楼中心的设备配置（硬件方面） 　　商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机 、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。 2、写字楼中心的工作要求和工作程序（软件方面） (1)工作要求（对商务中心工作人员要求有）： ①流利的外语听说读写能力； ②熟练的中英文打字能力； ③熟练操作各种设备的能力； ④熟悉商务信息知识； ⑤熟悉秘书工作知识； ⑥具备基本的设备清洁保养知识。 （2）、工作程序： ①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求 。 ②服务中：以准确、快捷为原则 ③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。 （3）、写字楼的商务服务项目 写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐 全的商务中心提供的服务项目包括： (1)翻译服务，包括文件、合同等； 　　(2)秘书服务，包括各类文件处理； 　　(3)办公系统自动化服务； 　　(4)整套办公设备和人员配备服务； 　　(5)临时办公室租用服务； 　　(6)长话、传真、电信服务； 　　(7)商务会谈、会议安排服务； 　　(8)商务咨询、商务信息查询服务； 　　(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等； 　　(10)邮件、邮包、快递等邮政服务； 　　(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等； 　　(12)报刊、杂志订阅服务； 　　(13)客户电信设备代办、代装服务； 　　(14)文件、名片等印制服务； 　　(15)成批发放商业信函服务； 　　(16)报刊剪报服务； 　　(17)秘书培训服务等。 写字楼的商务服务项目 （一）、写字楼物业管理的组织工作 1、制定写字楼管理的组织工作 首先，要明确物业管理企业的责任。 其次：明确大楼使用的准备工作。 再次：说明物业管理服务范畴。 最后：制定物业管理财务、组织和人事制度。 2、写字楼使用前的准备工作 （1）签订物业服务合同，制定业主公约 （2）成立大厦业主委员会 （3）制定物业管理方案，各项管理制度等。 （4）编写物业管理维修公约。 （5）制定分创优规划和具体的实施方案并落实。 （6）做好接管、验收