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KPI绩效管理开展工作 2017 延时符 目 录 KPI定义 KPI内容 KPI实施 KPI考核误区 关键绩效指标KPI (Key Performance Indicator)的定义: 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标， 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具， 是企业绩效管理的基础。 KPI定义 KPI内容 KPI实施 KPI考核误区 关键绩效指标KPI的原理——二八原理: 二八原理认为，80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。 因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 人或产品 收益 二八原理 长尾原理 KPI定义 KPI内容 KPI实施 KPI考核误区 关键绩效指标KPI的设定: 1、指标的含义 指预期中打算达到的指数、规格、标准。一个完整的指标内涵包括指标名称、类型、属性、定义、数值，以及指标的来源、收集、 统计周期和计算方法等。 2、KPI指标的类型和层级 1）类型分为： ①定量指标：指标从量化的角度，可以分成数量指标、比率指标和增减率指标这三种类型，如工作完成比率、销售额实现比率等 ②定性指标：（量化—过程化—细化） 2）层级：一级指标（企业级KPI）、二级指标（部门级KPI）、三级指标（职位级KPI） 3、设定KPI指标应遵循的原则 SMART原则、结果导向原则 4、设定KPI指标的方法 关键成功要素分析法（鱼骨分析法）、头脑风暴法 5、设定指标的步骤 1）提取指标 来源： 一是企业发展战略以及相应的战略目标； 二是工作分析；三是企业业务流程。 2）筛选指标 3）审核指标 4）设定指标的标准和权重 6、设定KPI指标应注意的问题 1）设定的指标是否合理 2）指标值的难度是否合适 3）设定的指标是否有重点 4）指标的更新是否及时 KPI考核误区 KPI内容 KPI实施 KPI定义 绩效工作模型——PDCA循环 KPI考核误区 KPI内容 KPI定义 KPI实施 关键绩效指标KPI的特征: 关键绩效指标KPI是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳： (1)具有系统性。 关键绩效指标KPI是一个系统。公司、部门、班组有各自独立的KPI，但是必须由公司远景、战略、整体效益展开，而且是层层分解、层层关联、层层支持。 (2)可控与可管理性。 绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。 (3)价值牵引和导向性。 下道工序是上道工序的客户，上道工序是为下道工序服务的，内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。 KPI考核误区 KPI内容 KPI定义 KPI实施 关键绩效指标KPI的作用: —根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标； —监测与业绩目标有关的运作过程； —及时发现潜在问题，需要改进的地方，并进行反馈； —KPI是绩效评估的基础和依据。 当公司、部门和员工任职岗位确定了明确的KPI体系后，可以： —把个人和部门目标与公司的战略目标联系起来，促进全员参与，确保团队努力方向一致性； —部门负责人定期地对部门/员工的KPI输出进行评价和控制，并引导正确的目标发展； —集中测量公司所需要的行为与标准； —定量和定性地对直接创造利润和简介利润的贡献做评估； —通过制定目标，是每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和组织的长期发展； —实现效率提高，通过授权、分权和自我管理，提高员工素质，增强组织内部的沟通渠道。 KPI定义 KPI内容 KPI实施 KPI考核误区 具体的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以达到的（Attainable） 具有明确的截止期限 （Time-based） 和其他目标具有相关性 （Relevant） 设定关键绩效指标KPI应遵循的原则-SMART原则 S —指绩效考核要切中特定的工作指标 M —是数量化或者行为化的 A —指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标 R —指绩效指标是与其岗位职责相关联的 T —注重完成绩效指标的特定期限 KPI定义 KPI内容 KPI实施 KPI考核误区 建立KPI考核体系的步骤 01 02 03 04 05 业务数据的完成情况及趋势 KSF、KRA、鱼骨分析法 点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改 点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，