3与关键人的第一次第二次对话.pptVIP

263企业G邮局销售培训 -----如何打电话 为每个企业提供最稳定、最专业的企业邮件通信服务 目录 1. 与信息管理人进行第一次对话 2.与信息管理人进行第二次对话 准备工作 1、打开公司网站记录重要信息：公司网站域名、邮箱域名、联系电话 2、使用nslookup查询目标客户公司现用邮箱归属 3、笔、纸 与信息管理人进行第一次对话 表明身份 您好，我是21CN客服服务中心，我的工号是 XXX 与信息管理人进行第一次对话 表明目的 对贵司目前使用邮箱情况进行电话回访 与信息管理人进行第一次对话 征求客户意见 不知您现在有没有时间？ 1、如果客户说忙，就耽误您两分种的时间就可以了----第一步先争取 2、如果客户说没时间，就电话邀约下次回访时间， 如“请问下午两点您有时间吗？或明天上午九点您方便吗？----一定是封闭是问答，不要出现“您什么时间有空”这样的开放式问题。 3、询问客户姓名 与信息管理人进行第一次对话 记录客户抱怨内容（重要） 例如：有退信，垃圾邮件，功能简单…. 第一次对话结束后工作 找同事协助打第二次电话或第二天再打电话 （主要预防信息管理人辨识出是同一人） 第一次对话结束后工作 找同事协助打第二次电话或第二天再打电话 （主要预防信息管理人辨识出是同一人） 与信息管理人进行第二次对话 与信息管理人进行第二次对话 表明身份 您好，我是263企业邮箱市场调研中心 与信息管理人进行第二次对话 表明目的 对贵司目前使用邮箱情况进行相关市场小调 查，同时还有小礼品赠送. 一定要说有小礼品赠送: 1、尽量让客户难以拒绝我们的电话访问 2、为第一次上门拜见做好准备 与信息管理人进行第二次对话 征求客户意见 不知您现在有没有时间？ 1、如果客户说忙，就耽误您两分种的时间就可以了----第一步先争取 2、如果客户说没时间，就电话邀约下次回访时间， 如“请问下午两点您有时间吗？或明天上午九点您方便吗？----一定是封闭是问答，不要出现“您什么时间有空”这样的开放式问题。 3、询问客户姓名 与信息管理人进行第二次对话 记录客户抱怨点,针对每点提出263公司的优势 1、如果网管说：现用邮箱不错，没什么问题！ 请拿出前一天客户抱怨的各点，一条一条的引导客户说出现用邮箱 的问题之处。 2、针对客户抱怨点提出263优势的时候，尽量控制在两句介绍之内，不要说太多，否则见面就无话可说了。 与信息管理人进行第二次对话 结束时记录客户联系方式（手机、QQ、MSN） 1、调研电话结尾话术：非常感谢您的配合，相关礼品我将近两天内快递给您，麻烦留下您的公司地址，联系方式，手机、QQ、MSN… 2、结束通话后,不是真的快递小礼品给客户,而是选择另一个时间上门拜见客户. 话术：XX先生，今天我拜访一个客户正好在贵司附近，我顺便将小礼品 给您送过去… 希望大家能与我们共同快速成长 　　　　　　谢 谢！