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Nielsen母婴用品专题研究报告 Nielsen Page “ 我的宝贝” – 母婴用品店购物者研究 内容 项目回顾 研究背景 3 研究目的 4 项目设计 5 主要结论与发现 6-15 详细研究发现 母婴产品的购买及渠道选择 17-29 母婴店渠道的选择原因与习惯 30-36 母婴店实体店购物者行为 37-87 母婴店品牌认知及信息来源 婴儿奶粉 婴儿尿布 婴儿玩具 婴儿服装 期待母婴店提供的服务 大卖场 / 超市购物者行为 88-136 婴儿奶粉 婴儿尿布 婴儿玩具 婴儿服装 Page “ 我的宝贝” – 购物者模块 在母婴用品购买者的购物渠道中，造访频率最高的是超市。婴儿服装的购买大部分是在母婴实体店和百货商店 / 购物中心，婴幼儿辅食是在大卖场和超市。 母婴店 ( 实体 ) 母婴店 ( 电话 ) 母婴店 ( 网购 ) 大卖场 超市 百货商店 / 购物中心 所有网购 / 电话订购（不包括母婴店）* 基数：所有受访者 *所有网购 / 电话订购包括“母婴店网购和电话”。 各渠道购买品类 N=2525 Q9/11/12 Page “ 我的宝贝” – 母婴用品店购物者研究 消费者被母婴店的店员服务态度和母婴用品品类齐全吸引而最常光顾母婴店。而母婴店的优惠推广活动少，去母婴店购物不如大卖场和超市便利，产品价格和促销活动也不如大卖场、超市吸引人。 大卖场 超市 母婴店（实体店） % Q13 基数：最经常光顾各渠道的受访者 N=1047 758 583 * 为小基数，仅供参考 76* 我要的东西始终都有货 商店购物环境舒适 容易找到我需要的商品 经常有各种优惠推广活动 有很多大品牌 商店位置好，购物方便 产品陈列清晰 同样产品的价格较其他渠道便宜 有趣的吸引人的促销活动 环境干净和卫生，适合小孩子去 店员服务态度好 有数量众多的品牌可供选择 各种母婴用品品类齐全 店员专业知识丰富 有会员积点等活动 有会员优惠价 方便泊车 可以退换 婴幼儿产品 / 新产品介绍活动 有很多国外的产品可供选择 婴幼儿育养知识培训、咨询活动 所有网购和电话购物 送货上门 我要的东西始终都有货 价格比实体店铺便宜 节省去实体店铺的时间 容易找到我需要的商品 有很多大品牌 同样产品的价格较其他渠道便宜 有会员优惠价 经常有各种优惠推广活动 24 小时营业 /24 小时可以下订单 有数量众多的品牌可供选择 各种母婴用品品类齐全 有会员积点等活动 有很多国外的产品可供选择 有趣的吸引人的促销活动 店员服务态度好 产品陈列清晰 婴幼儿产品 / 新产品介绍活动 可以退换货 店员专业知识丰富 Page “ 我的宝贝” – 购物者模块 大卖场 / 超市 母婴实体店 品牌