保洁行业工作技巧.pptVIP

1.0 操作程序与注意事项 1.4 联接好软管、扒头。打开电源开关，开始工作。 1.5 工作结束后,先切断电源,排尽污水和尘积物,并清洁机身内外,盘好电源线。 2.0 常见故障的排除 故障 原因 排除方法 机器不动 插座无电或电源线未插好 改插它有电插座,重新插好插头 插头损坏或接线错误 更换插头,正确接线 线路断裂 与修理人员联系 电机过热 停机20分钟 吸力小或 没有吸力 软管破裂或堵塞 用胶布封好破裂处,清理软管 接头连接松动 拧紧接头或用胶布密封 机头与桶身未 放平 重新放置机头并扣紧 浮球堵塞进风口 污水位过高 ,排放污水 真空袋隔尘网尘积物太多 清洗隔尘网、尘袋 保 洁 技 巧 十六、高压水枪的使用 1.0 操作程序与注意事项 1.1 接通进水管,打开高压出水管,排尽机内空气。 1.2 启动电源开关,清洗机开始工作,同时调整压力。 1.3 工作时,临时停止时间超过五分钟就必须关掉电源。 1.4 无水时不得启动机器,不能将高压水枪对准人,不得喷射细小精密物品。 2.0 常见故障的排除 故障 原因 排除方法 电机不转 未接通电源 检查电源线、插头、插座与修理人员联系 电机电容器损坏 与修理人员联系 高压不出水 进水管破裂、连接口松动 更换进水管、拧紧接口 回水管破裂 更换回水器 压力不足 进水量小或进水管堵塞 开大进水量、消除堵塞物 高压枪出水口变形 更换高压枪 保 洁 技 巧 十七、台风及暴雨等特殊天气的措施和程序 十七 台风及暴雨等特殊天气的措施和程序 一、加强与甲方有关人没沟通,做好协调配合工作。 二、天台、沟渠、地漏要落实到人，以防地漏出现堵塞现象；及时清理垃圾杂物，保证排水渠的畅通。 三、重点加强大堂、主要通道的保洁，及时抹净地面的雨水，尽量保持地面干爽，并放置“小心地滑”的告示牌（避免地拖碰到客人的脚或衣服、鞋） 十七 台风及暴雨等特殊天气的措施和程序 四、员工要服从管理人员的工作安排，勤巡查，要善于发现问题及时处理。 五、各地盘可根据各自的实际情况，制定相应的工作要求或应急处理措施（由驻场主管补充说明）。 保 洁 技 巧 十八、投诉处理 投诉处理 一、员工必须坚持“客户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。 二、 按照投诉的内容，及时到现场逐项检查，发现不足之处马上跟过，并将完成情况向主管或投诉人汇报（主客作明确的记录杜绝同类投诉再次发生）。 三、对待投诉要认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，后立即采取补救措施（按第二项内容跟进）。 四、如投诉的内容不属于本范围的，应先跟后再知会管式（领班）作出处理（绝对不能讲“不是我做的工作范围”之类的话）。 保 洁 技 巧 十九、事故处理程序 事故处理程序 一、如发生事故（ 工伤），要马上口头告知管工（领班），再书面汇报。 二、如发生盗窃、火灾，涉及安全、财物损失等问题的事故，在向管工（领班）汇报的同时要通知甲方的人员处理。 三、当管工（领班）不能在职权范围内处理的，必须立即向主管经理或公司行政部汇报（涉及或需要甲方解决的，需向甲方有关人员报告处理）。 四、处理事故的善后工作时，必须同主管、领班、甲方有关人员、公司领导合作，如实反映情况。 保 洁 技 巧 二十、清洁机械设备运行和保养程序 1.0 目的 本程序规定了公司维修部对地盘使用过程中各类设备机器进行运行维修、保养的管理要求，以保证设备处于良好状态，满足各地盘提供专业服务的需要。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于公司各类机械设备的管理包括以下类别： A）日常清洁设备； B）定期清洁设备； C）开荒清洁设备； D) 特殊作业清洁设备。 3.0 职责 3.1维修部负责各类设备的日常运作管理、维修保养及故障处理。 3.2维修部负责定期对各地盘设备状况进行检查以及设备的大修。 4.0 工作程序 4.1 设备档案的建立。 4.1.1 维修部应根据个地盘的设备范围和 《设备分类及编号管理规定》对设备进行分类并编号，建立《地盘设备台帐》，并在台帐中说明下述内容： A)设备名称 B)设备编号 C)设备型号 D)启用时间 E)设备运行地点 F)设备状况 4.0 工作程序 4.1.2 可运行时，应在相应的设备上使用标示牌进行设备编号和名称的标示。 4.1.3 维修部如实的填写《机械设备维修保养实施表》上交操作部归档管理。 4