安装测试和验收要求-广州公共资源交易中心.DOC

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安装测试和验收要求-广州公共资源交易中心

广州市越秀区街道便民服务中心 排队叫号及智能查询系统推广项目 需求说明 2015年12月 目 录 第一章 项目概述 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目目标 4 第二章 本期项目所需推广系统功能 6 2.1 排队叫号系统推广功能 6 2.2 扩展街道网上预约服务 8 2.3 数据接口推广部署 8 第三章 系统推广需求描述 9 3.1 系统推广对象和数量 9 3.2 推广工作要求 9 第四章 项目采购清单 11 第五章 项目组织及人员要求 12 5.1 组织机构 12 5.2 核心人员要求 12 5.3 变更原则 12 第六章 安装、测试和验收要求 13 6.1 安装调试、测试环境 13 6.2 安装要求 13 6.3 系统测试 13 6.4 联调测试 13 6.5 验收要求 14 第七章 质量保证要求 15 第八章 服务要求 16 8.1 质保期要求 16 8.2 售后服务要求 16 8.3 培训要求 16 第九章 其他招标要求 18 9.1 工期要求 18 9.2 报价要求 18 9.3 付款方式 18 项目概述 项目背景 目前越秀区政务服务中心政务服务管理平台及配套大厅基础设施已经建设完成,并正式投入运营。为拓展服务领域,健全服务网络,切实将政府服务延伸到基层,搭建面向群众、方便基层、服务民生的综合服务平台,更好地服务基层群众,建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政服务体系。 项目前期越秀区已完成4条街道(北京街黄花岗街六榕街建设街 项目目标 本次项目建设的主要目标是围绕街道便民服务中心办事服务,为越秀区其他11条街道推广部署集业务咨询与交互、网上预约、排队叫号在内的便民服务基础设施,为基层群众营造良好的政府办事环境。 具体分解为以下几个目标: 推广智能的排队叫号系统 结合便民服务中心的实际情况,推广部署一套智能的排队叫号系统在解决排队次序问题的同时,提高服务管理水平。通过排队的动态资讯和业务受理窗口及受理人员服务时间等信息,把轮侯登记办理业务的用户合理地分配到对应的业务受理窗口,从整体上提高中心管理水平及工作人员的工作效率。街道便民服务中心的排队叫号系统需实现与区政务中心排队叫号系统对接,使得区政务中心能实时掌握街道服务动态。 扩展街道网上预约服务 区政务中心已建设完成政务服务管理平台,并结合该平台开展网上预约服务,有计划的分流办事群众,为办事人提供优质的服务。本次将在原有的网上预约系统上开通街道预约服务,属于街道办理事项的可通过网上预约实现有计划的分流。 部署方便的智能信息查询系统 本次项目还将在便民中心部署智能信息查询系统,通过智能查询系统办事人不仅能方便的掌握各类事项的办理条件及办理流程,还能通过智能查询系统实时的查询事项的办理情况,在方便群众的同时,缓解窗口工作人员压力。 本期项目所需推广系统功能要求 本章节所描述功能为越秀区已推广4个街道(北京街黄花岗街六榕街建设街排队叫号系统功能 排队叫号软件由服务端应用和客户端应用两部分组成。 通过系统对整个服务过程进行详细跟踪,遇到障碍及时调配资源支援,保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析,有效部署组织可用资源。 通过系统管理客户端,实时对服务人员的服务质量进行全方位监控,发现问题,解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人,进行有效处理,有理有据。 叫号播报 叫号播报则利用大厅现有广播系统进行扩音,相关的管理及控制则统一由排队叫号系统完成。 适配街道功能 1、排队系统适配街道功能 按照业务类型或角色取号 依据街道便民中心实际业务需要排序叫号软件按钮 限时功能 提前取号和延时取号 叫号终端转移功能 后台管理模块 2、适配街道报表 系统提供每月的平均受理时间(包含废号); 提供每月各个业务分类、各个窗口叫号量总的叫号流量; 提供按照排队号、身份证ID检索名和报表输出。 网上预约取号功能 为配合街道网上预约业务的开展,在排队叫号系统中扩展网上预约取号的功能,具体功能如下: 网上预约成功提交后,网上预约系统定期通过接口将相关数据传送至排队叫号系统。 用户凭网上预约流水号或身份证号到中心排队叫号机中取号; 排队叫号系统验证预约流水号或身份证号的有效性,验证通过后发放对应的优先号票; 排队叫号系统按照设定的优先规则,对预约类号票进行插队处理,优先办理已网上预约的事项。 街道网上预约功能要求 在区政务服务中心已有的网上预约系统上扩展街道网上预约服务,公众可以通过登录区网上办事大厅按时间段、街道服务单位对事项进行网上预约。届时办事人员至中心办理相关事宜时可凭预约号通过排队叫号系统取得优先办理票号,节省排队等待时间。 网上预约系统须与排队叫号系统衔接,实现网上预约号的验证。 (1)实现登陆网上办事大厅提交预约申请流程,要求包含所需预约事

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