【微笑服务】大型商务浴场员工管理手册.doc.docVIP

第一章 【 浴 场 员 工 手 册 】 员工的录用 员工的管理 员工的培训 员工的配发 员工的奖励 员工的处罚 员工的权利 员工的义务 员工的仪容仪表 员工的工作态度 员工的礼貌礼节 员工的基本纪律 ■ 关 于 公 司 xxx商务浴场是由XXX实业发展有限公司投资兴建的高档洗浴休闲场所，它拥有优越的地理环境，高雅的内部装饰，一流的洁身和保健设施，舒适的休闲休息环境，集多种洗浴文化和保健休闲功能于一身，具有XXX市目前“规模最大，档次最高，服务最好”的绝对市场优势，深得广大消费者的青眯，堪领济宁保健洗浴和休闲娱乐行业之风骚。 公司的经营宗旨：“宾客至上，服务第一。” 公司的企业文化核心：“先做人，后做事，做好人，做成事。” 公司的经营理念：“我们在为宾客提供物质相符的物质享受的同时，重视环境氛围和精神产品的价值，愿以优质的微笑服务去极力满足宾客的心理需求。” 公司的经营目标：“力争达到五星级服务水平，把××洗浴做成服务行业中最优秀的品牌。” 公司对员工的态度：“公司依靠员工做正确的事，对员工、对公司都是一件正确的事。” 公司对员工的要求：“勤奋、热情、自信、互助、干净。” ×人永远只有一个信条，那就是发展。公司计划在×××洗浴的基础上致力发展以洗浴、保健、餐饮、娱乐、住宿、休闲为主体的第三产业，与公司现有的广告宣传、园林绿化和煤炭配送同为××实业以后发展的四大内容。 第一节 员 工 的 录 用 2.1录用原则 公司招聘员工是根据各工种的实际需要，对有志为公司服务者，视其对某一工作是否适合，以该工作业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚并通过考核，符合录用条件者，均有被录用的可能。 2.1.1应聘者在思想政治方面必须做到：1、坚持“四项基本原则”，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策法令，无违法行为记录。2、热爱集体，关心公司，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公司建立良好声誉。3、勤劳爱学，钻研业务，努力学习科学文化知识，不断提高技能水平。4、团结友爱，坦诚待人，互帮互助，上级以身做责，关心部署；下级尊重上级，服从领导，懂得用实际行动去铸造公司优良的团队精神。 2.1.2应聘者必须向公司提供下列资料：1、申请表。2、近期免冠照片两张。3、身份证复印件4、毕业证书复印件。 2.1.3用工年龄：18周岁到28周岁的中国籍青年男女均在此限。 2.2体格检查 2.2.1体检及录用条件：Ａ．应聘者必须仪表端庄，五官端正。B．男士身高1.7米以上，女士身高1.6以上。C．视力在1.0以上无色盲。D．身体健康，没有传染性疾病。E．发音准确，具有良好的普通话表达能力。 2.2.2公司对全体员工每年进行一次体检，对患有传染病者，视其病情，公司有权劝其离公司休息或暂时调离工作岗位。 2.3培训期、试用期及工资 2.3.1受聘者培训期为一个周，期内公司负责食宿，无奖金、工资发放，受聘者培训期结束后经考核合格进入2个月的试用期，期内享受正式员工100%奖金待遇、70%基本工资待遇，对表现优异者公司将酌情缩短其试用期，试用期满后正式上岗，成为公本司合同员工，可按工作年限享受晋级工资。公司员工需交一定数额的工作押金。 2.3.2发薪方式：员工的薪金由基本工资（根据公司定岗定设）加奖金（有公司业绩和相关规定决定）加提成（公司设有各类项目和商品提成）。 2.3.3调资问题：公司将根据平常考核，对有特殊贡献和成绩突出的员工给于晋级加薪。此外，公司对工作年满一年的员工晋升一级工资，按工作年限依次类推。 2.4员工的辞退 2.4.1裁员：因业务变更或其他原因需要裁员时，公司有权决定裁减员工。对要裁减的人员公司应提前通知其本人及有关部门，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。对被裁人员公司将补发当月工资，全额退发押金。 2.4.2开除：员工若因严重违反公司规章制度，给公司造成不良影响的，公司将给予其严重处分，直至开除。受开除处分的员工会被扣除全部工资和押金。 2.4.3请辞：员工因身体或特殊原因需要请辞的，须提前壹月以上呈递《辞职报告》，在公司落实好人员补充后，予以批示。 第二节 员 工 的 管 理 公司对员工实行“四化”管理，即服务质量标准化，服务过程程序化，服务方式规范化及服务活动纪律化。要求全体员工努力做到“四每”： 3.1每天每时每刻每人都明确和履行自己的岗位职责。公司制定有《员工岗位职责》（附后），要求公司员工做到职责明确，分工清楚，遇事不推委扯皮。 3.2每天每时每刻每人都遵照并执行自己的规程。公司制定有《服务规程》（附后），要求公司员工按照它灵活高效的开展服务工作。 3.3每天每时每刻每人都牢记一个信