第六章 第三节 沟通.pptVIP

第三节 沟通 沟通是意义的传递与理解，完美的沟通指，经过传递之后，信息的接收者所感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 良好的沟通绝对不是指达成协议或意见取得一致，而是指准确理解信息的意义。 沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接收者 反馈 沟通方法 口头方式：演说、小组讨论、非正式的讨论以及小道消息的传播。 书面方式：备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他手段。 非言语方式 体态语言：手势、面部表情或其他动作。 语调：个体对词汇或短语的强调。 电子媒介：发展最迅速的是电子邮件。 有效沟通的障碍 来自于信息发送者的障碍： 来自于信息发送过程的障碍: 来自于信息接收者的障碍： 克服沟通障碍的方法 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非言语提示 积极倾听技能 主动倾听和被动倾听 开发有效的积极倾听技能 反馈技能 积极反馈与消极反馈 开发有效的反馈技能 组织沟通 沟通的类型 下行沟通 概念：信息流从组织高层向低层的沟通。 指导 公开式管理 上行沟通 概念：信息流从组织的较低层次向高层的沟通。 管理上行沟通： 管理者应当为上行沟通创造条件 管理者必须激励人们提供有效信息 上行沟通不一定是正式的，也可以是非正式的。 横向沟通 组织中同一层次的员工之间的沟通 管理横向沟通 沟通的不同模式 链式沟通 轮式沟通 Y式沟通 环式沟通 全通道式沟通