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认知团队 1、团队定义 心理上相互认知，行为上相互作用、相 互影响，利益上相互联系、相互依存， 为了达到共同目标而结合在一起的人群 2、正确理解团队 目标 行动 规范 合作 团队不是简单集合体 团队发展五个阶段 组建期 激荡期 规范期 执行期 休整期 团队各阶段特点 团队队员知道彼此的长处和弱点，关心团队的共同发展，形成认同感和归属感 规范期 团队休整或整顿 休整期 彼此信任和尊重，能很好地解决冲突，配合默契，绩效提升，充分授权。 执行期 属于磨合期，隐藏的问题开始显现，冲突开始产生 激荡期 关注目标、程序或规范；保持新鲜感；形成组织框架等。 组建期 高效团队特征 1、高效团队 坚定信念 精益求精 随机应变 保持一贯性 实事求是 2、联通团队特长 □核心价值--竞争、创新、激情、诚信 □发展方向--国际一流 世界级卓越公司 □经营目标--年度计划任务书 □透明管理--参事、议事民主测评 □用人原则--学历与能力、资历与业绩 能上能下，能进能出 发扬光大联通既有传统 对团队成员的要求 把握关键获得认可 1、游戏启发 2、对成员间要求 信任 关心 合作 鼓励 互补 效率 凝聚 3、对新员工的要求 □良好心态 阳光 负责 结果 双赢 □职业化要求 正直、敬业、忠诚、热情、协作 服务、效率、理性、进取、创新 掌握沟通要素 熟悉沟通方式把握沟通要素 1、沟通 为设定的目标，将信息、思想、感情， 在个人或群体间传递的过程 2、沟通方式 文字沟通、语言沟通、非语言沟通（目 光、面部表情、距离、位置、语气、动 作语言、身态语言） 3、沟通三要关键 说的明白 听的清楚 准确回馈 良好工作沟通十要素 01.沟通前先澄清概念； 02.检查沟通真正的目的； 03.考虑沟通时的一切环境情况； 04.计划沟通内容尽可能征求他人意见； 05.注意沟通内容语调； 06.尽可能传送有效信； 07.有必要的反馈与催促 08.沟通要着眼于现在和未来； 09.言行一致； 10.做一个好听众。 情景演练: 询问游戏 学员分组，请每组选派一个代表，然后请他背 对台下学员，在他背上挂一张写有名人名字的 纸牌，但不让上台者知道名人的名字。然后请 该代表面对观众，由该成员对台下的学员提出 封闭式的询问（仅10个问题）。台下的学员只 能回答“是”、“不是”比赛看哪个组先猜到自己 背上的名人是谁就获得胜利。 做一个优秀的沟通者 优秀沟通者首先是好的听众 1、倾听障碍 建议、探询、诠释、评估 2、良好倾听关键 注意力、立场、利益 3、倾听的技巧 复述重点 要有回应 关键表达 有效回馈 同上级沟通关键注意点 克服障碍坦诚沟通 1）明确认识上级对自己的期望与要求 2）展示才能和职业化的工作表现 3）寻求上级的帮助 4）理解上级也会遇到的困难与失误 5）减少抱怨，达成共识 6）准备答案 7）适度接触 8）尊重权威，保护威信 同平级沟通关键注意点 重视他人感受与认同 1）彼此尊重，从自己先做起 2）易地而处，站在彼的立场 3）平等互惠，明确标准和职责 4）了解情况，选用合适方式 5）依据情报,把握适当时机 6）如有误会，诚心化解障碍 7）知己知彼，创造良好形象 同下级沟通关键注意点 放下架子平等沟通 1）多说重点，少说大话 2）不急着说，先听听看 3）不说长短；免伤和气 4）广开言路，接纳意见 5）部属有错，私下规劝 6）态度和蔼，语气亲切 7）若有过失，过后熄火 熟悉冲突处理技巧 避免消极冲突及不良处理 1、团队成员冲突总是存在 2、积极冲突可以带来活力 3、消极冲突破坏团队合力 4、冲突处理的五种方式 □竞争：武断、不合作，为了自身利益 □迁就：不武断、合作，牺牲自身利益 □合作：注重双方利益的满足 □回避：不武断不合作 无所谓利益 □妥协：既武断又合作 换取局部利益 辩论时间 某大型钢铁厂在今年上半年，经常发生被盗事件，厂里向公安机关报案，根据公安部门调查现场，推断很有可能是内部人员所为。厂长很是恼火，开职工大会宣布，发现偷盗者，立即开除并送公安机关法办。结果在以后的一个月，再也没有发生偷盗事件。 就在昨天，办公室的李主任，接到职工举报，仓库管理员小王把仓库里报废机床上的台灯拆卸并拿回了家。（小王已经在厂里工作15年了，在去年的洪灾中，厂房进水，小王为了抢救设备，在把设备转移到安全地带时，不小心压折了腿，直到今天还行动不便，当时厂里开员工大会表彰他，并奖励他1万元资金。） 经核实小王和