医疗质量管理理念与品质.docVIP

管理理念对医疗质量管理品质的影响 简夏微 袁训书 [摘要] 医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容，其管理理念决定着管理品质。本文对基础医疗质量、环节医疗质量、终末医疗质量的结构特性进行了深入分析，并结合医院管理实践，提出了“以病人为中心，以质量为核心，基础、环节、终末质量并重，自我控制与全面督导并举”的医疗质量管理原则和“以病人为中心”应建立在以质量为核心基础之上；基础医疗质量应建立在基本规章制度基础之上；环节医疗质量应建立在“三基三严”基础之上；终末医疗质量应建立在全员教育与全员参与基础之上的医疗质量管理理念体系。 [关键词] 管理 理念 质量 品质 The effect of management concept for the quality control of medical administration and management character JIAN xiawei, YUAN xunshu. Pecking University ShenZhen Hospital, Shenzhen 518036,China [Abstract] The management of medical quality control is the core of hospital administration, management concept determines the quality of administration. This article makes a thorough analysis of the effect of management concept for the quality control and management character of medical administration in the managing procedure for basic medical quality control, intermittent medical quality control and final medical quality control. The authors put forward the system of management concept that “focus on patients” should based on the core of quality, the basic medical quality should based on the basic bylaw, the intermittent medical quality should based on “basic knowledge, basic theory, basic skill, severe style, severe attitude, severe organize”, and the final medical quality should based on the education and practice. [Key words] Management; Concept; Character; Quality 质量管理是管理工作诸多方面的核心内容，也是管理成效的关键所在。在医疗质量管理中，其管理品质除与管理人员及管理对象对质量管理工作的认知程度密切相关外，管理者的管理理念则是直接影响管理品质的重要原因。 北京大学深圳医院是深圳市政府投资5.5亿元兴建的现代化水平较高的大型综合医院，编制床位800张，年门诊量101万人次，年出院病人1.8万人次。全院正式员工916人，其中博士生导师4人，硕士生导师12人，博士生51人，硕士生143人，正高职称26人，副高职称124人，有30人有在国外研修、留学或攻读学位的经历。他们均是从全国各地引进的专业技术骨干或学科带头人，有着较好的业务素质，是一个知识层次较高的专业技术群体。 在医疗质量管理中，如何发挥他们的重要作用，实现从医疗质量管理对象向医疗质量保障主体这一角色的转换，确实是值得认真研究的课题。我们认为质量管理人员的职责除检查、督导、协调、服务外，更重要的是增强他们的质量意识，充分发挥他们的技术潜能，为员工创造一种良好的质量管理环境与氛围。面对庞杂的医疗质量管理工作，只有树立起正确的质量管理理念，才能变被动质量管理为主动跟踪服务；变单纯质量监控为自我质量控制。我们的医疗质量管理的原则是：以病人为中心，以质量为核心，基础、环节、终未质量并重，自我控制与全面督导并举。医疗质量管理的理念体系是“以病人为中心”应建立在以质量为核心基础之上；“基础医疗质量”应建立在基本规章制度基础之上；“环节医疗质量”应建立在“三基三严