第十四章 信息系统的发展和对未来的影响 相关管理信息系统（第三版）.pptVIP

一、对企业组织的影响 –业务流程 企业过程重组（BPR）的实践 有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败 从中意识到信息系统对 BPR 所起的关键作用： 集成与共享信息 安排合理的信息流转路径 舍去烦琐的反复核对和重复性业务环节 信息系统是 BPR 的技术基础 信息系统的使能器作用促使 企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展 一、对企业组织的影响 –模式1 信息系统也能促成企业组织模式的演变 如虚拟企业、学习型企业、虚拟联盟、柔性企业 例：已进入实用阶段的网上银行 能提供比传统银行更多的产品和服务 而且还更为便捷和高效 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统 能够部分或全部地替代物理的企业系统 客户需求的受理和处理是自动的 一、对企业组织的影响 –模式2 学习型企业：全体员工共同参与开发、共享、 利用、再创知识的企业组织模式 学习型企业以知识系统为基础，以知识为媒介 知识地图、智能检索、知识传播等 为员工的学习创造良好的环境 知识推理、启发思维、知识交流平台等 为员工创新和积累知识开辟有效的途径 基于知识的问题分析和决策支持等 为企业的知识应用提供有力的手段 二、对社会和政府机构的影响 信息系统不仅对企业组织产生影响 也对社会方方面面产生巨大作用与深远影响 主要反映在以下五个方面： 对经济发展的影响 对生活与工作方式的影响 对科研与教育的影响 对法规与政策的影响 对政府机构的影响 第十四章 信息系统的发展和对未来的影响 第一节 信息系统的发展 第二节 信息系统对未来组织和社会的影响 第三节 信息资源管理及其发展 第一节 信息系统的发展 近十几年来信息系统不断推新 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面 例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理 信息系统还向新领域拓展，形成新型系统 例：电子政务、电子社区和数字城市等 近年来又产生了面向社会的信息系统 例：社会信用管理系统，社会文献服务系统 第一节 信息系统的发展 通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展 本节内容： 一、无线移动通信 二、Extranet与企业联盟 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统 一、无线移动通信 -1 无线通信中最具发展前途的是无线移动通信 （Wireless/mobile communication） 能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升 手机即是目前应用面最广的移动通信设备 物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备 能使我们确定其每时每刻的空间位置 电子商务的交易各方使用无线移动通信 可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同 一、无线移动通信 -2 例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、 证券交易所的证券委托买卖等 目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查询、转账、代收付、 外汇买卖和证券交易等功能 无线移动通信的用武之地还有: 诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修等 二、Extranet与企业联盟 -2 Extranet 示意图 Extranet，企业外部网 业务合作、电子商务、 信息共享 合作公司 A 合作公司 B Intranet，企业内部网 电子邮件、公告栏、 信息检索、、、、 公 司 总 部 异地 分公司 二、Extranet与企业联盟 -3 企业联盟是基于供应链思想实现的 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间 但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见 Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术 能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet 三、数据仓库与商务智能 -1 数据库系统中数据的积累 引出了海量数据的管理和利用问题 在此背景下产生了数据仓库的构想 数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来 是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 在线分析处理（OLAP）等部分构成 三、数据仓库与商务智能 -2 数据仓库示意图 事实数据 维度数据 集合数据 元数据 加 载 管 理 器 查 询 管 理 器 仓库管理器 整理 转换 备份 数据 信息 分析决策 经营数据 外部数据 抽取 装载 引导 有哪些信誉好的足球投注网站 三、数据仓库与商务智能