第八章 旅游景区安全相关管理 《旅游景区相关管理》.pptVIP

一、自然灾害 （一）自然灾害的类型及原因 特点：突发性与永久性、频繁性与不确定性、周期性与不重复性 根据产生灾害的自然要素，可分为三类： 天文灾害，如：太阳黑子的周期性活动 陆地灾害，如：火山、暴风雪、植被退化 海洋灾害，如：海啸 （二）自然灾害防治现状 体制混乱、责任不清：多头管理（城建、旅游、林业、公安等），存在“真空地带” 重救援、轻预防：本末倒置，灾情更严重 主观认识不足：景区被动配合减灾，没有主动防灾意识和行动 信息系统建设滞后：自然灾害信息资源共享程度低，报警渠道不清 减灾培训和防灾宣传力度不够 三、自然灾害的预防与处理措施 1、自然灾害的预警 与相关灾害发表机构合作：获取未来48小时天气变化 与其他灾害预警组织联盟：与区域性或国际性灾害预警组织形成联盟 专职的联络人员：争取舆论主动权 对游客的警示：教育提前对游客进行警示 2、自然灾害的防范 救援指挥中心 安全管理部门 防范措施： 设立多个24小时开通的求助和报警热线，并派人轮流值守； 应有灾害警铃，固定求救电话； 在景周围修建防护林、塘坝、排洪渠、地震避难所 配置达到《旅游规划通则》的相关要求 * * 世纪大盗窃取5亿欧元名画 《田园曲》亨利·马蒂斯（法） 《艾斯塔克附近的橄榄树》布拉克（法） ▲《静物与烛台》莱热（法） 《鸽子与青豆》毕加索（西班牙） 《持扇的女人》莫迪利亚尼（意大利） 事件：毕加索《鸽子与青豆》等五幅名画被盗窃 时间：2010年5月19日 地点：法国巴黎的现代艺术博物馆 进展： 外媒：2011年10月9日称，去年5月巴黎现代艺术博物馆失窃的5幅绝世名画，包括毕加索和马蒂斯的传世之作，可能已被盗窃犯销毁并扔进垃圾桶，现在恐怕已被垃圾车碾压成废品。 警方：或有“内鬼”接应。据悉，盗窃案发生时，有3名保安在巡馆。不过，在接受警方的调查时，这3人均表示他们“什么也没有看到”。据巴黎市政文化部首长克里斯多弗·吉拉德称，案发那时，这名悍贼将这所博物馆的安保系统密闭，凝集大门上的挂锁并损坏了一扇窗子后，头戴面具，潜入馆内，这一过程被监控拍下。当夜有三名安保值日，但他们“啥子也没看见”。直至早起7点，一名夜幕保卫才发现5幅名画已不知去向。 郑州国家森林公园是自然风景旅游区，位于园内的以生态健身为主题的体育游乐活动场所大众生态健身园尤为出名。 2000年，郑州市森林公园和健身园经营者签订了10年的经营合同，2011年，由于合同到期，加之森林公园要拆迁，健身园中的设施一直无人维护。 第八章 旅游景区安全管理 旅游景区安全管理运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。 3、管理部门监管不力 旅游景区主管机构：旅游局、林业厅、环保局、水利厅、建设部等 4、旅游景区存在法律盲区 政策滞后性、景区没有专门的安全管理人员 5、其他因素的影响 三、旅游景区安全问题的表现形态 游乐设施设备的安全问题 犯罪问题 旅游活动产生的安全问题 自然及人为灾害 其他意外事故 四、旅游景区安全管理系统的构建 （1）外部旅游安全管理系统的构建 建立旅游景区安全管理的法规体系 建立自上而下的监管和执法体系 建立旅游景区安全宣传教育体系 建立旅游安全社会联动系统 完善旅游景区安全的组织系统 加强旅游安全宣传、教育与培训：加强教育与培训，严肃处理旅游安全事故 完善安全救助应急系统 建立旅游景区安全预警系统：安全检测网络、全球定位技术、安全标志 完善旅游保险服务 （二）内部旅游安全管理系统的构建 第二节 游客行为安全管理 一、游客管理的概述 （一）游客管理的概念 是指游客管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客行为的过程 （二）游客管理的目标 保障游客的人身财产安全 自我实现的需求建立在安全需求基础上 提升游客体验价值 游客不文明行为本身成为其他游客的视觉污染 保护旅游景区旅游资源和旅游环境 景区应把控制游客数量和游客活动强度放在重要位置 （三）游客管理的内容 数量管理：客流信息系统、预订系统、价格策略、减少宣传 分流对策 游览线路顺序及时间安排、客流的空间分布情况的掌握、游客的心理特征 队列管理 改善游客体验的队列管理方法;计算机订票系统 游客体验的团队管理 保持适宜的团队规模、频率、距离 游客投诉管理 安徽省安庆市：为确保旅游消费者权益得到维护，市旅游质监所在净化旅游市场的同时，积极畅通旅游投诉渠道，方便游客维权，各级旅游管理部门和重点景区均向社会公开旅游咨询投诉电话，保证工作日时间和旅游黄金周假日24小时畅通。 解说系统的建设 自导式解说系统和向