第八章 人际沟通与冲突处理 人力资源相关管理（第三版）.pptVIP

第八章 人际沟通与冲突处理;一、人际沟通的基本原理;2、人际沟通的要素和程序; 人际沟通程序 ;沟通实现步骤： （1）确立概念 （2）编码 （3）传递 （4）接受 （5）译码 （6）应用;5、人际沟通渠道;正式沟通网络 ;二、组织内人际沟通;（2）影响人际关系的基本因素 人际吸引力 人际吸引力受态度的相似性、需要的互补性、兴趣爱好的一致性影响。 时空接近性 空间距离的远近、交往的频率影响时空接近性。;（3）组织内人际关系的类型 上下级之间的人际关系 同事之间的人际关系;2、组织内人际沟通障碍;（2）同事关系人际沟通障碍 沟通技能较差 兴趣爱好的不一致 组织气氛不和谐;三、人际冲突处理;2、冲突的种类;杜布林冲突划分;;3、冲突产生的根源;4、人际冲突处理