第五章 饭店防盗与客人物品报失的处理 饭店安全相关管理 .pptVIP

???;学习目标;第一节 饭店防盗管理 ;第二节 饭店常见的盗窃案件;;; 第四节 客人物品被盗、被骗的处理 ;当客人报失的事件被确认为被盗或被骗时，安全部主任要立刻亲自处理。 安全部主任到达现场后要详细记录客人物品被盗或被骗的经过，失主的姓名、房号、国籍、地址，丢失财物的名称、数量，物品的型号、规格、新旧程度、特征等。 安全部要组织调查，并配合公安机关立案侦破。 ;第五节 客人遗留物品的处理 ;对客人遗留的较为贵重的物品，要尽快同客人取得联系，征求客人对所遗留物品的处理意见，并尽快将遗留物品归还给客人，所发生的费用一般由客人承担。 客房中心应对暂时无人认领的客人遗留物品登记造册，详细记录遗留物品的名称、数量、品种、规格、型号以及物品发现的地点、发现人等。 对境外客人遗留的黄色书报杂志应交安全部处理。;