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中基层干部执行力 成功会议的核 沟通与反馈 什么是沟通 沟通简单地说就是信息交流。信息交流可以有多种形式，如通讯工具之间的交流，人与机器之间的交流，以及人与人之间的信息交流。从管理学的角度，我们更关注的是人与人之间的信息交流，其对象是人而不是物体。 什么是协调 管理者为达成工作目标，对组织内部的人和 事进行统筹和沟通，从而统一思想达成共识，确 保目标的实现。 ■ 有明确的沟通目标 ■ 有明确的时间约束 ■ 重视每一个细节 ■ 积极聆听 ■ 努力达成目标 有效沟通的原则 聆听的原则 ■ 适应讲者的风格 ■ 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ■ 鼓励他人表达自己的思想 ■ 聆听全部信息 ■ 表示出有兴趣聆听 造成沟通困难的因素 ■ 缺乏信任 ■ 信息掌握的不够全面 ■ 表达不准确或条理不清 ■ 不能积极聆听，判断错误 ■ 准备不足，匆忙发言 有效反馈技巧 反馈：沟通双方信息的交换 反馈的类型： ■ 正面反馈 ■ 建设性反馈 处理异议 ■ 分析异议的焦点 ■ 寻找解决异议的方法 ■ 学会适当的让步和妥协 成功会议的标志 共识/决议/落实 达成共识和决议 ■ 围绕议题展开讨论 ■ 提供理论和证据支持观点 ■ 评估决议的合理性与可操作性 ■ 与会者对决议达成了共识，并充分理解 ■ 确定了执行部门、执行时间及跟踪监督人 猴子管理第五法则 掌握轻重缓急猴子才不会累死 猴子管理第六法则 猴子也需要快乐 适时的认可和赞美 猴子管理第七法则 检查和监督能使猴子进化 ■ 你的检查和监督就是让猴子进化，就是把风 险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。 ■ 如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、 超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们 超过你。 员工激励 案例分析 耿先生经营着一家小公司,该公司共有65名员工。近几年，公司效益稳步增长，耿先生知道，公司取得今天的成就，是员工努力的结果，其中，尹承伟与陈云飞尤为突出。 由于公司业务量的扩大，耿先生感到，里里外外靠自己一个人，已经应付不过来了，迫切需要选拔一名助手，自然尹承伟和陈云飞都在其考虑中。平心而论，尹承伟与陈云飞无论从人品，还是从工作能力都很相当，很难分出高下，但助手只需一名，如果两位都提作助手肯定是一种浪费。他私下决定，提拔一名当助手，给另一位加薪。但是提谁当助手，给谁加薪？让耿先生好为难。 请大家一起为耿先生想想办法！ 激励的过程 激励过程：需要决定动机，动机产生行为。 未 满 足 的 需 要 紧 张 动 力 解 除 紧 张 行 为 满 足 马斯洛的—需求层次论 自我 实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要 麦格雷戈的—X理论和Y理论 麦格雷戈—X理论： ■一般人天性都好逸恶劳； ■人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度； ■缺乏进取心，反对变革； ■不愿意承担责任； ■易于受骗和接受煽动。 麦格雷戈的—X理论和Y理论 麦格雷戈—Y理论： ■人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然； ■人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成； ■人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承担责任； ■大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。 大家一起来研讨 ■ 你认为麦格雷戈的X理论和Y理论哪个更适合 你的企业对员工的激励？ ■ 根据公平理论,当个人认为不公平时会有哪些 表现？如何解决？ KPI绩效考核 什么是KPI绩效考核 KPI—Key performance indicators 中文含义为关键业绩指标，KPI绩效考核 指企业针对关键过程及关键过程产生的关 键结果建立的一套绩效考核方法。 为什么要实施KPI绩效考核 在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。? 执行的驱动系统 制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上. 执行人的职责系统 明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。 执行效果的检查系统 通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统 。 执行结果的考核系统 通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。 高效会议管理技巧 为什么