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如何提高外企员工英语口语交际能力和语用能力 　　摘要：布朗和列文森的面子观念为外企员工英语口语交际能力的提高提供了新的思路和方法。它对外企员工的英语口语交际能力和语用能力既有积极影响，也有消极影响。在口语交际能力训练中，可以运用赞扬策略、合作策略和创新策略来减轻或消除其消极影响。 　　关键词：面子观念； 口语交际能力； 积极影响；消极影响；策略；外企由于优越的工作环境和较高的工资待遇吸引了不少人的眼球，很多面临毕业的大学生都把进外企工作作为自己的求职目标。那些已经在外企谋得一席之地的员工也想方设法不断提高自己，以求更大的发展。然而外语，尤其是英语口语交际能力和语用能力，成为制约很多人职业发展的瓶颈。如何在较短时间内快速提高自己的英语口语交际能力和语用能力成为很多人孜孜以求的目标。本文从布朗和列文森的“面子观念”入手，分析其对外企员工英语口语交际能力和语用能力的影响，并提出相应的解决方法和对策。 　　 　　一、面子观念及其对外企员工英语口语交际能力和语用能力的影响 　　 　　（一）面子观念 　　“面子观念”是指每个社会成员希望拥有的个人自我形象。它是上个世纪七八十年代布朗和列文森在戈夫曼研究的基础上，对言语行为作了大量深入的研究而提出的关于礼貌策略的理论。该理论认为，每个参加社会交际活动的人都是典型人，即“一个具有面子需求的理性人”。典型人如果要达到与他人顺利交际的目的，就要遵守合作原则，就要在说话时与谈话对象在保留面子方面进行合作。在交际过程中，人们言谈中的许多言语行为都会威胁交往双方的面子，人们的话语总会不同程度地使对方或自己的面子受损。由于人们在面子受到威胁时会设法保住自己的面子，而且在保住自己的面子的同时又威胁着别人的面子，所以在交往中为了给自己面子，也为了给对方保留面子，最好的办法就是使用礼貌语言。 　　根据布朗和列文森的理论，“面子”可以进一步分为积极面子和消极面子。前者是指典型人在交际中希望个人的正面形象或个性得到别人的赞扬和肯定，后者则指典型人希望个人能够拥有行动??由、不受他人干涉的权利，在交际中不会因为迁就别人、受到他人的干预和妨碍而使自己丢面子。在言语交际过程中，典型人一般要考虑三种需求：向听话人传递信息的交际需求、有效地或急迫地交际的需求及在某种程度上满足听话人面子的需求。如果第二种需求不是非常迫切，典型人就会为了最大程度地保护双方的积极面子，降低积极面子受到的侵害程度，而采取一定的礼貌语用策略。这些语用策略也被称为补救策略，其中包括：直言不讳、积极礼貌、消极礼貌、隐讳方式及非公开实行面子威胁行为。以上这些礼貌策略的运用，一般还受社会地位和社会距离的约束。 　　 　　（二）面子观念对外企员工英语口语交际能力和语用能力的积极影响 　　不同的交际目的对礼貌有不同程度的要求。外企员工每天都有机会和外国人进行面对面的交流，在这种交际活动中，“礼貌”和“面子”不仅存在,而且十分重要。它们是营造良好的交际气氛，内化学习动机，保障交际正常进行的重要因素。中国有五千多年的文明史，中国人深受儒家文化的影响，在日常交际中，十分注意照顾别人和自己的面子，常常表现为多听对方的话、少辩解、少冲突，以示真诚和礼貌。反映在与外国人打交道上便是强调尊敬和礼貌。外企员工往往顺从外国老板和外国的高层管理人员，他们说什么就是什么，这样就有利于创造平静和谐的交际氛围，老板也容易按照自己的既定方案安排部署工作。 　　 　　（三）面子观念对外企员工英语口语交际能力和语用能力的消极影响 　　如果说面子观念有一些消极影响的话，那么对外企员工的英语口语交际能力和语用能力的负面影响则是主要方面。在工作和与外国人交际的过程中，员工经常面临使用非母语来表达自己想法和观点的情形。由于顾及自己的积极面子，不愿意出丑，员工们就尽量明哲保身，能不说外语就尽量不说，以免说错、写错遭到别人的耻笑。他们习惯于被动地接受，而不会积极主动地思考和提问。长此以往，外企员工看似有很多和外国人直接交际的机会，但实际上受面子观念的影响，他们不张嘴或张不了嘴，白白浪费了资源不说，还造成自己的英语口语交际能力和语用能力十分薄弱的不良局面，从而制约了自己事业的进一步发展。 　　 　　二、面子观念对外企员工提高英语口语交际能力和语用能力的启示 　　 　　通过以上的分析可知，面子观念对外企员工的英语口语交际能力和语用能力的消极影响大于积极影响。员工们要想在英语口语交际能力和语用能力方面有所突破，就一定要注意利用面子观念的有利因素，克服不利影响，运用适当的尊他和尊己策略，使自己能在轻松惬意的氛围中提高自己口语交际能力和语用能力。 　　 　　（一）运用赞扬策略 　　在练习英语口语交际能力和语用能力的实践过程中,员工们应当适当运用赞扬和鼓励策略，尽量减少贬损