2017年PDCA计生-[].ppt

背景音乐患者满意度平均值为95.1% 患者认为音乐能放松情绪，大部分调查问卷中，表示赞成，一小部分患者表示由于情绪太过紧张，听不到音乐。 医护、麻醉师对背景音乐感受调查：抽取了7名麻醉师，7名医生，5名护士，并请她们填写了调查问卷。数据显示，大多数受访医务人员都表示赞成，音乐有助于降低自主神经反应性，从而使自己能够更为镇定、放松和深思熟虑地进行手术，不会让音乐影响自己的专业操作。 在优质护理的征途中，我们会更加努力，为患者提供更优质的护理服务。 2018年，我们还会在服务患者方面有更好的计划，让患者去体验。 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 手术间背景音乐运用PDCA循环降低手术患者焦虑、紧张情绪 名称 手术间背景音乐运用PDCA循环法降低手术患者焦虑、紧张情绪。帮助医务人员放松情绪。 目标设定 手术间背景音乐降低患者的紧张、害怕、及焦虑情绪。满意度＞95% QC小组 组长：马艳宏、刘枝 秘书：刘云静、侯俊巧 成员：郑爱忠、李素敏、刘琳琳、吴朝燕、解菁 起止时间 2017年2月1日——12月31日 项目效果 降低了患者的不良情绪，帮助医务工作者放松情绪，满意度95.1%。达标。 现状与分析 PDCA循环 支撑材料 人工流产（简称人流）虽然是简单、方便而又十分成熟的临床技术，是意外妊娠后的补救措施。每年我科室人流大概在1000人次左右，重复流产高达30%，这组数据令人非常担忧。 据调查患者在接受手术前易出现焦虑、紧张、害怕等不良情绪，影响患者心理健康 年轻育龄人群避孕意识淡漠或对避孕方法的认识有误解。 医务人员服务态度问题，缺乏对患者应有的同情和必要的关心。 每日工作量大、怕出医疗事故、工作紧张、注意力高度集中，对手术室的工作环境和性质有关。 时间 工作内容 2017年2月15日 计划生育科召开有关“手术间背景音乐运用PDCA降低手术患者焦虑、紧张情绪”项目小组会议。 2017年2月-3月 优化门诊手术室环境，布置科室照片墙及理疗室墙面，候诊室多一些绿植让患者及家属感受到家的温馨，在环境上及视觉上不再感受冰冷。 2017年2月-3月 术前耳穴疗法，缓解术前紧张，术后止痛、镇静安神、促进子宫收缩，全方位为患者提供优质服务。 2017年3月-4月 护理人员改变服务态度，淡妆上岗，面带微笑，语言和蔼，动作温柔，为患者提供人文关怀的优质护理服务。 2017年3月-4月 与后勤联系，购买音响，音频线设备，选取适合手术室的背景音乐。并与患者做好沟通，让其感受音乐带来的魅力。 2017年4月-5月 为术后患者提供免费糖果、红糖水，避孕工具让其在心理上感受护理人员的用心与爱心。 2017年5月-6月 专业咨询员做好术前指导、术后注意事项及科学高效的避孕方法，减少重复流产的发生 2017年7月—11月 对患者及医务人员进行有关手术室背景音乐及人文关怀的满意度调查 2017年12月 数据统计及效果评价 项目 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 确立主题 现状调查 原因分析 设定目标 制定对策 组织实施 效果检查 分析数据 标准化 修改前 修改后 患者在手术前后感受的关怀越深，对护理的满意度越高，医护人员必须注重对患者的人文关怀。科室创建完善服务环境，医护人员善于患者沟通交流，使医务工作者及患者处在较好的人文环境中进行工作和接受手术治疗。 PDCA循环要不停的做好持续改进，数据收集正在进行时！希望我们的努力能让患者安心、舒心、放心的进行手术治疗！ 满意度调查发放100份，每份问卷中背景音乐调查10分 7月份: 共942分， 占94% 8月份： 共964分， 占96% 9月份： 共922分， 占92% 10月份：共958分，占95% 11月份：共961分，占96% 12月份：共982分，占98% 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴 诚信厚德 情系妇婴