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Page 1 电子商务概论 2018年5月24日 QQ课程群：187613243 刘业政 Page 2 电子商务基础知识 Page 3 学习目标 理解互联网为个人、社会、组织带来的机会； 掌握电子商务的概念； 理解常见的电子商务类型； 了解电子商务的特点； 了解电子商务的发展历史及未来发展趋势； 理解电子商务框架的作用和意义； 了解电子商务对经济学理论的影响； 了解电子商务对企业管理的影响； 了解电子商务对社会、法律法规、伦理道德的影响。 Page 4 模块导学 Page 5 第二单元 Page 8 基本定义 电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。 (Kalakota and Whinston) Page 9 EC VS EB 单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在内的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程，该过程可划分成四个阶段： (1)有哪些信誉好的足球投注网站阶段：寻找期望的供应商或消费者； (2)下单和支付阶段：确认买卖行为； (3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务； (4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等。 ★下单是电子商务实施的重要标志！ Page 10 EC VS EB 从整个供应链角度定义的电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。 ★IBM的CEO，Lou Gerstner：EB涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。 Page 11 EC VS EB EC反映的是客户(个人或企业)与产品或服务提供商(如生产企业、零售商等)之间的商务关系。如消费者在网络上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的服务等。 EB反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（也即EC），还包括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之间、企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。 扩展阅读： /wiki/Electronic_commerce /wiki/Electronic_business Page 12 Page 13 EC VS EB 例题1 戴尔() IBM () 天猫() 当当网(DangD) 京东商城(360 ) 苏宁易购() Page 14 电子商务的主要特点 普遍存在性(ubiquity)和全球可达性(global reach) 即时性(instantaneity) ：即时信息、即时购买、即时配送 交互性(interactivity) 信息丰富性(richness) 个性化与定制(personalization/customization) Page 15 哪些商品在网上好卖？ 哪些商品在互联网上最受欢迎？ 服装类：衣帽鞋袜等 3C产品：计算机+通讯+家用电子产品 图书杂志 首饰化妆品 奢侈品 玩具及日用品 保健品 Page 16 与传统商务的区别—商品选择与对比 逛商场 VS 有哪些信誉好的足球投注网站引擎+网站浏览 Page 17 与传统商务的区别—商品选择与对比 谷歌购物 Page 18 百度有哪些信誉好的足球投注网站 与传统商务的区别—商品选择与对比 Page 19 与传统商务的区别—商品选择与对比 一淘有哪些信誉好的足球投注网站 Page 20 与传统商务的区别—商品选择与对比 站内有哪些信誉好的足球投注网站 Page 21 与传统商务的区别—体验 现场体验 VS 货比三家+在线评论+在线体验 Page 22 与传统商务的区别—体验 Page 23 与传统商务的区别—下单 一手交钱一手交货 VS 购物车+电子支付+物流配送 Page 24 与传统商务的区别—下单 Page 25 与传统商务的区别—下单 Page 26 与传统商务的区别—下单 付款方式：信用卡、银行卡、货到付款等 送货方式：普快、加急、EMS等 Page 27 提纲 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务 电子商务定义 电子商务类型 电子商务简史 电子商务框架 电子商务对经济、管理与社会的影响 Page 28 按应用程度分类 完全电子商务 VS 不完全电子商务 Page 29 按应用程度分类 例题2 （1）去实体超市购买服装：“水泥+砖块(mortar+brick)” （2）卓越网上购买服装、玩具 （3）戴尔和沃尔玛(W)的经营模式：“鼠标+水泥”(Click+mortar) （4）网易(/)上玩游戏 Page 30