(旅游相关管理)5旅游景区概述.pptVIP

山西平遥古城 1、什么是ISO（国际标准化组织）？ ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。国际标准化组织是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。到目前为止，ISO有正式成员国120多个，我国是其中之一。每一个成员国均有一个国内标准化机构与ISO相对应。国际标准化组织1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。 ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（SC），TC和SC下面还可设立若干工作组（WG）。ISO技术工作的成果是正式出版的国际标准，即ISO标准。 （四）标准体系介绍 ISO9000是质量管理和质量保证的一组序号，也称之为“族”。 ISO9000系列国际标准被称作ISO9000族，是可以帮助各种类型的企业实施并运行有效的质量管理体系。 ISO9001质量管理体系是国际化标准组织制定的，具有很强约束力，注重过程控制，以预防为主，并不断改进的质量管理体系。 它的核心内容是：以满足顾客及其他受益者明确的或活动及影响质量的全部因素都处于严格的受控状态，并通过不间断的质量体系审核及管理评审，不断改进和提高质量管理水平，确保预期的质量目标得以实现；核心思想是“预防为主，过程控制，持续改进”，并采用了PDCA(计划-执行-检查-处理)循环原理，将每一项工作的每一个过程都进行严格控制，确保每个工作过程的质量，从而达到最佳的工作结果。 景区与ISO 景区（点）实施ISO9000标准化质量管理，对内起到提高管理水平、提升服务品质、提高工作效率、降低经营风险的作用，对外意味着企业品牌、信誉和实力的增强，并逐渐与国际管理水平接轨。景区（点）实施ISO9000标准化质量管理是自身生存和发展的需要。 2、ISO14000标准简介 （1）什么是ISO14000系列标准 ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准 ISO14000是一个系列的环境管理标准，包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等内容 ISO给ISO14000系列标准共预备了100个标准号，编号为ISO14001~~14100 先后发布了ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011和ISO14012、ISO14040等六项国际标准 我国已将前五项等同转化为国家标准 （2）ISO14000主要标准： ISO14001… 环境管理体系-规范及使用指南 ISO14004…环境管理体系-原则、体系和支持通用指南 ISO14010…环境管理体系-通用指南控制 ISO14011…环境管理体系-审核程序/环境管理体系审核 ISO14012…环境管理体系-审核员资格要求 3、ISO14000与ISO9000的关系 （1）相同点: 都是自愿采用的管理性质的国际标准。 可认证性：都可作为第三方审核认证的依据，获得第三方审核认证证书。 强调系统化、文件化和程序化。 都遵循相同的管理系统原理（PDCA） 管理体系 高层 支持 全员 参与 C D P A 3、都强调持续改进 ISO9000 ISO14000 （2)不同点 ISO14000 ISO9000 目的不同 目的主要是帮助建立、运行和不断改进环境管理体系，持续改善环境状况 目的是指导组织和运行质量体系，通过影响和改进质量活动过程的控制，达到提高组织的质量管理能力 控制对象不同 针对组织的活动、产品和服务的环境影响（副产品），建立起来的环境管理体系，确保满足社会对环境保护的要求。 针对组织的产品质量（主产品），要求建立起来的质量体系满足组织管理和对顾客保证的需要 服务点不同 达到相关方满意 达到客户满意 要求的程度不同 规定组织在环境上首先要满足国家法律、法规要求 一般满足产品的要求 通过ISO9001质量管理体系ISO14001环境管理体系双认证的国家重点风景名胜区有： 四川峨眉山风景名胜区 南京中山陵风景名胜区 福建日光岩风景名胜区 甘肃崆峒山风景名胜区 广东白云山风景名胜区 青岛崂山风景名胜区 江苏瘦西湖风景名胜区 北京十三陵风景名胜区 湖南武陵源风景名胜区 新疆天山天池风景名胜区 旅游景区通过贯标认证，可以利用当今世界最先进的管理模式，建立一套适应自身特点的规范化、标准化的管理体系，从具体的操作和实践看，一些通过认证的景区确实到达了提高管理水平和提升景区品牌竞争力的目的，但也有部分景区