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与人交流 主讲人： 目 录 认识自我 完善自我 目 录 任务1 社交口才训练 任务2 与人交流基本技能训练 任务3 有效倾听技巧训练 学习模块一 认识自我 目 录 任务4 主题交谈技巧训练 任务5 主持技巧训练 任务6 日常接待技巧训练 学习模块二 提升自我 任务7 演讲技巧训练 任务8 说服技巧训练 目 录 任务9 工作中的沟通技巧训练 任务10 团队交流技巧训练 任务11 心态训练 学习模块三 完善自我 任务12 信息处理能力训练 任务13 职场事例综合分析训练 任务4 主题交谈技巧训练 镜头分解 库尔曼：你好。我叫乔·库尔曼，是保险公司的推销员。 罗斯：又是一名推销员。你是我今天见到的第10个推销员，我有很多的事要做，没时间听你说。别烦我，我没时间。 库尔曼：请允许我做一个自我介绍，10分钟就可以了。 罗斯：我根本没有时间。 库尔曼：(低下头用了整整1分钟的时间看着放在地板上的产品)这是您的产品吗？您做这一行多长时间了？ 罗斯：哦，22年了。 库尔曼：您是怎么开始您的事业的？ 讨论：评价库尔曼与罗斯交谈的表现，重点评价库尔曼是如何找到话题与罗斯聊天的。 任务4 主题交谈技巧训练 怎样围绕主题 选择交谈方式和时机 准备 任务4 主题交谈技巧训练 一、谈话与交谈的主题 话题是交谈的内容。随意性交谈的话题是随机的、分散的，正式性的会谈和讨论的话题一般比较确定和集中。 主题是交谈的焦点，是话题所体现的中心意义。它一般是交谈的宗旨，是主动交谈一方或者双方共同的意图所在。 1994年春节晚会上，李金斗、石富宽、闫月明和单联丽表演了一个《跑题》的小品，讽刺了人们在开会学习讨论中，不能切合主题开展讨论，而是东拉西扯、严重跑题的现象。在科长组织的开会讨论中，大家先是谈“名牌旅游鞋”，接着扯到“孩子犯规”，既而讲到“骆驼有水囊”，接着扯到“一个驴两个脑袋”，最后不知不觉跳起舞来，科室小组的学习讨论离题万里，虽然科长几次想把大家的话题拉回来，围绕主题展开讨论，但总是跑题，海阔天空，乱谈一气。 【点评】交谈是发生在双方的互动之中的，需要参加者围绕交谈的话题交流，需要将交谈的焦点保持在一个特定的主题上。 任务4 主题交谈技巧训练 在交谈中，什么都可以谈论，如国内外必威体育精装版的时事、书籍报刊、戏剧电影、饮食烹饪、服装时尚、亲戚朋友等，但有些话题你必须小心避开。 （一）对于你不知道的事，不要冒充内行； （二）不要向陌生人夸耀你的成绩； （三）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私； （四）不要谈容易引起争论的话题； （五）不要到处诉苦和发牢骚。 注意 任务4 主题交谈技巧训练 二、交谈的类型 (一)说服式交谈 (二)商讨式交谈 (三)辩论式交谈 (四)调查式交谈 (五)倾诉式交谈 (六)闲聊式交谈 (七)并列式交谈 任务4 主题交谈技巧训练 三、围绕主题把握交谈的时机和方式 (一)切入主题前选择话题、营造氛围 (二)围绕主题恰当提问 (三)围绕主题有效交谈的集中叙述方式 任务4 主题交谈技巧训练 (一)切入主题前选择话题、营造氛围 在陌生场合或者在一个新的社交情景，可能会使人产生不安的情绪。绝大多数交谈开始时，人们进行闲聊，即对不重要的话题进行的社交性交谈，以营造氛围。闲聊一般可以以下面的内容为话题： 1.问候对方、自我介绍。 2.评价目前情况：天气、周边环境。 3.评论当下发生的大家感兴趣的事情：国际的、国内的、本地的…… 4.谈论对方的兴趣爱好、籍贯、老乡、同学…… 5.评价双方的相遇…… 6.对方关注的其他事情等。 7.通过以上随机性内容的交谈引出双方感兴趣的共同话题，营造氛围，为加入主题做铺垫。 任务4 主题交谈技巧训练 (二)围绕主题恰当提问 1.问题的种类 (1)开放性问题。 (2)封闭性问题。 2.提问的技巧 (1)以理解的态度交谈。 (2)选择适当的时机。 (3)提问的内容少而精。 (4)适度地提问。 (5)不要给对方造成压力。 (6)要避免一些不愉快的提问。 任务4 主题交谈技巧训练 (三)围绕主题有效交谈的集中叙述方式 1.重复 2.澄清 3.阐明 4.自我袒露 5.沉默 任务4 主题交谈技巧训练 库尔曼这句像有魔力似的话在罗斯身上发挥了效用。他开始滔滔不绝地谈起来，从自己的早年不幸谈到自己的创业经历，一口气谈了1个小时