11VIP预订接待工作标准作业程序.doc

第1章 ?质量目标 ? 销售部作为宾馆重要对客服务部门，2010年度质量目标为： 1.1宾馆总业务指标：≥2160万元。 1.2客房出租率：≥70%。????? 1.3月客户满意率：≥90%。 　1.4回款率：≥75%。? 第2章? 部门概述 ? 2.1销售部在宾馆经营中起主导作用，它是宾馆日常运行与操作的中枢机构，是主管副总经理的经营顾问和参谋，为主管副总经理经营决策提供各种市场信息，是负责宾馆市场调研和推销的职能部门。 2.2销售部主要任务是在销售部经理的领导下，制定长、中、短期销售计划，建立广泛的销售网络，开展各种行之有效的促销活动，充分、合理利用能源，做好日常经营活动中成本和费用的控制