薛丽自荐书2011.docVIP

呈 报：总经办 报告主题:优秀个人自荐信 呈 报 人：薛丽丽 报告日期：2011-11-30 时间无尽，毫无痕迹，空间无限，毫无踪迹。一年，一岁，渐渐接近，偷偷远离，捉不住的时光毫不留情的越出手指的缝隙，转眼，到白鹿已有四个春秋，回顾这即将走完的2011，我变得稳重了、自信了、更明白自己想要的是什么了，感谢白鹿这个大家庭能给我这样的机会，能竞争本年度优秀主管这一殊誉。 第一，过去的一年中，我一直抱着认真负责的工作态度来完成各项工作，对上级安排的各项工作都能很好地落实下去，并能做到创造性的开展工作，严格监督与检查员工与领班的各项工作，对他们提出的问题做到及时解决、及时汇报，同时还能不断学习业务知识与管理的技能，把读书坚持到了每一天，虽然庞杂，很多书到现在已经记不起名字，故事的情节可能也有所淡忘，但那种内心的成长却是不言而喻的，它教会了我很多，让我在管理方面更加得心应手，其中印象最深刻就是《人性的弱点》里，戴尔·卡耐基告诉我们的一句话：“世界上最容易摧毁一个人志向的就是上司对他的批评。无论一个人如何伟大，地位如何崇高，他们豪不例外，在被赞许的情形下，比被批评的情形下，更能生就伟大的事业。”因此，我要求自己每天多给员工一些微笑，在日常管理工作中，能做到少批评，多引导，多鼓励。与下属之间建立了良好的关系。 第二，成功组织举办了领班、主管竞争上岗演讲报告会，老实说，那是自己第一次主持节目，心里多少还是有些紧张的。参与了公司举办的春季运动会，那种在集体的荣誉感让人振奋，为之努力，为之付出，为之自豪，为之感动。组织了员工游玩植物园，事先联系，游戏搜集，两天的跟踪，虽然有些计划未落实，虽然两天的周车劳碌很疲惫，但重在全过程的参与。跟进每一次生日晚会的节目并与员工一起参与，每一项活动的组织都让我日渐成熟，考虑问题日趋完善。也非常感谢领导的信任与磨练，虽然还有些许的不完美与不到位。我一直在给自己强调一种想法，怕什么就要去干什么，很多时侯，你想的那些事真正做起来其实并没有那么难，关键在于第一步你去尝试。 第三，温泉中心夏季服务方案制定、走动式管理量化、培训体系的完成、管理手册的修改与完善、表扬信管理制度的出台与下发、服务质量划分及感动+惊喜案例的搜集整理……很幸运，通过参与这些文件的整理与编写让我在这方面的能力有了新的提升。 第四，在加强自身学习的同时，努力打造学习型的团队，要求领班建立周记本，记录自己的心得或者摘抄一些精美的文章，落实了一年，领班已经形成了习惯，无论什么情况都能很好的紧持。我会把与管理有关的好文章在例会上和大家一起共享。为此还组织了领班级的讲课活动。利用每周二亲自对员工进行培训，在教会大家业务知识的同时注重提升员工的表现欲望和集体责任感。鼓励员工大胆回答问题，努力展现自我，提升了员工的自信心。 第五，曾看到过一句话“腾不出时间来休息的人，迟早会腾出时间来生病；腾不出时间来复习的人，迟早会腾出时间来补考；腾不出时间来谈恋爱的人，迟早会腾出时间来相亲···”借用毛主席在50和60年代说的话“身体是革命的本钱”，我能很好的坚持锻炼身体，也积极响应公司的号召去减肥，曾经也组织过领班和部分员工一起晨跑。良好的身体素质让我能更加投入地完成我们的各项工作中。 第六，注重细节，讲求习惯的养成。 汪中求说，如何把细节做好，最重要的是，第一是认识，第二是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。因此，在日常的工作中，从每一件细小物品的摆放、布草的叠放、员工与客交谈中的用词等等都能做到发现一次，要求一次，培养大家的行为习惯。拿我自身来讲，我们的玻璃门上通常一面会贴一个“拉”字，一边贴一个“推”字，我们很多人可能并不会太在意，只要顺手能把那个门打开就行，而我只要是站在“推”的一面，就不绝不会“拉”，虽然是一件小事，却次次都能坚持做到，即使离开景区，到其他有同样字样的地方仍能如此，当然，这不是我本来就会这样做的，是要求过自己要这样做以后才开始的，这培养了我在做一件事时很好的耐心，更让我认识到了养成良好习惯的重要性和作用。接下来我还会逐步给自己列计划，让计划变为现实，让现实成为一种习惯，同时也会如此要求我的下属。从点滴小事做起，培养自己良好习惯方式。 第七，为了便于管理，我在闲暇时主动找员工和领班谈心，了解他们他们的想法，对他们提出的问题及时解决和回复，员工与领班过生日或是过节时，能