某著名国际五星级酒店培训教材大全【精品管理手册】.doc

著名国际五星级酒店集团培训教材大全 目录 Task: Account Files 任务: 客户档案 3 Task: Account Management任务: 客户管理 5 Task 任务：Suppliers File 供应商档案 7 Task: Brand Identity任务： 品牌一致 10 Task 任务：COMPETITORS SURVEY 竞争对手调查 12 Task 任务：Strategic Sales Plan 销售策略计划 14 Task: Standard Letters任务： 标准信函 16 Task: Daily Sales Briefing任务： 每日销售会议 18 Task 任务：Initial Sales Call 初次拜访 20 Task: Daily Sales Calls任务： 每日销售拜访 22 Task: Joint Sales Call 任务： 联合销售拜访 24 Task 任务：Communication 沟通与合作 26 Task 任务：FOLLOW UP ACTION 活动跟进 28 Task: Hotel Inspection 任务： 店内参观 30 Task 任务： PRODUCT KNOWLEDGE 产品知识 32 Task 任务：SPP 仕达屋优先计划者计划 34 Task: Leads Management任务: 信息资源管理 36 Task 任务：Corporate Design Guideline 集团设计标准 38 Task 任务：Marketing Communications Monthly Presentation 公关部月度汇报展示 40 Task 任务：Database Management 数据库管理 42 Task 任务：Photo Library 图片库 45 Task 任务：Collateral library 宣传资料库 48 Task 任务：Inventory Check 库存检查 50 Task 任务： Office Equipment 公关部设备管理 52 Task 任务：Media Interview 会见媒体 55 Task 任务：Media Call 拜访媒体人士 57 Task 任务：Site inspection 参观饭店 59 Task 任务： Monthly Press Luncheon 月度媒体人员午餐会 61 Task 任务：Press Conference 新闻发布会 64 Task 任务：Press Release 发布酒店新闻 67 Task 任务：Public inquiry 回复咨询 69 Task 任务：Press Clipping 剪报 71 Task 任务：Collateral Production 制作宣传品 73 Task： VIP Guest Handling任务: 贵宾接待 75 Task: Standard Forms任务: 标准表格 77 Task : Sales Administration任务: 办公室行政管理 79 Task: Office Review任务: 办公室核查 81 Task: Action Plan任务： 活动计划 83 Task: Business Trip Standard任务： 商务旅行标准 85 Task: Sales Marketing Meeting任务: 市场销售会议 87 Task ： Group Handling题目： 团队接待 89 Task: Government Guest Handling 任务: 政府客人接待 91 Task: Group Reservation任务:团队预订 93 Task:End of Shift Procedures / Morning Shift Procedure 任务:下班程序 / 早班程序 95 Task: Working Area Maintaining任务:工作区域维护 97 Task:Booking Confirmation任务:确认信 98 Task:Reporting任务:打印报告 100 Task:Filing 任务:存档 102 Task:Processing Busy Line 任务:电话占线的处理程序 104 Task:Taking Message任务:电话留言 106 Task:Guest Name任务:客人名字 108 Task:Guest History Profil