广东碧桂园物业管理有限公司2011年度综合经营管理服务绩效考评方案.pdfVIP

广东碧桂园物业管理有限公司 2011 年度综合经营管理服务绩效考评方案 目 录 第一章 总则 1 第二章 适用范围 1 第三章 适用对象 1 第四章 实施细则 1 一、 物业项目第一负责人年度绩效奖励标准 1 二、 物业管理服务部经理(第一负责人)年度绩效奖励标准 2 三、 各管理岗位年度绩效奖励标准 2 四、 各部门员工(除第一负责人外)年度绩效奖励标准 3 五、 年度绩效奖励标准确定原则 3 六、 2011 年度综合经营管理服务绩效考评指标构成 4 七、 各项考评指标的评分标准 5 1．经营指标评分标准 5 2 ．品质管理质量指标评分标准 6 3．业户满意度指标评分标准 6 4 ．入室盗窃案案发率指标评分标准 6 5．安全生产、消防责任事故指标评分标准 7 6．团队建设指标评分标准 7 八、 综合经营管理服务绩效考评得分计算方法 7 九、 绩效考评评定原则及相关说明 8 第五章 2011 年度综合经营管理服务绩效的评分说明 9 第六章 附则13 广东碧桂园物业管理有限公司 第一章 总则 为激励物业分公司各级员工全面提升物业管理服务品质，加强团队建设，建立“业绩导向” 的绩效文化，进而达成2011 年度经营管理目标，特制定本方案。 第二章 适用范围 适用于物业管理公司总办垂直管理的各物业分公司，其他物业分公司可参照执行。 第三章 适用对象 适用于属物业分公司编制的员工，包括经理办公室、物业服务中心、工程维修服务部/ 组、环境管理服务部/组、物业管理服务部。 第四章 实施细则 一、 物业项目第一负责人年度绩效奖励标准 表1 项目分类 分类标准 绩效奖励标准（元） 一类项目 收楼户数＞15000 户 二类项目 10000 户＜收楼户数≤15000户 三类项目 6000 户＜收楼户数≤10000户 详见附表1 四类项目 3000 户＜收楼户数≤6000户 五类项目 1000 户＜收楼户数≤3000户 六类项目 收楼户数≤1000户（含新开盘未收楼项目） 说明： 1.各已收楼物业项目的年度绩效奖励标准根据绩效考评期末已收楼户数所对应区间进 行划分； 2.大旺蓝领公寓按照期末已出租户数参考上述标准执行； 3.已收楼但未完全纳入监评范围的新项目，年度绩效奖励标准按已收楼户数所对应区间 的绩效奖励标准80%计算； 4.一名物业项目第一负责人若临时兼任其它项目（新项目开盘或品质监评等）的第一负 责人工作，以其担任的最高类型楼盘的绩效奖励标准为基础额度，并由绩效终审人根据其所 兼任楼盘的工作绩效，另行给予一定额度的绩效奖励。 第 1 页，共 13 页 广东碧桂园物业管理有限公司 二、 物业管理服务部经理(第一负责人)年度绩效奖励标准 表2 楼盘分类 分类标准 绩效奖励标准（元） 一类项目 收楼户数＞15000 户