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关于我国企业质量成本管理现状研究 　　 【摘 要】我国的质量成本管理是20世纪80年代初发展起来的，经过近几十年的研究与实践虽然取得了一定的成效，但与其他新兴学科一样，在科技、管理、知识高速发展的环境里，现代质量成本管理理论仍需要进一步的完善和发展。 　　 【关键词】质量成本管理；特征；制度 　　 盈利是企业生存和发展的前提和基础，企业能否盈利归根到底是要看企业向顾客提供的产品或服务是否满足其需要，所以质量问题是国民经济发展过程中的战略性问题。任何忽视质量管理工作的企业都无法在激烈的市场竞争中获得生存和发展的机会。质量就是产品或服务的特性是否达到了顾客的基本要求，而衡量生产、服务过程中不良质量造成损失的量化方法就是质量成本，同时质量成本也是衡量管理实践中的无效和非增值活动的重要工具之一，全面理解质量成本是有效实施质量管理和质量成本管理的重要前提。 　　 一、质量成本的内涵 　　 质量是企业的生命，是生存之本，如果一个企业之质量上一直可以领先于其他企业，满足或者超越消费者对此商品的期望，顾客就会多次光顾被吸引住，从而提高市场占有率，提高竞争力，才会有更好的生存机会。八十年代以来，许多欧美发达国家的企业这开始意识到，只有变革才能使他们更好的生存下去，那是起许多公司开始重视质量管理，同时也意识到企业注重质量不仅仅只是满足消费者需求，同时还可以降低企业成本，减少库存，减少资金占用，提高企业生产效率，增加企业利润，是企业有更好的利润回报。根据现代企业质量管理知识，质量成本分为四大类： 　　 1．预防成本。主要包括质量管理活动经费、行政费、质量教育培训费、新产品评审费，质量情报费及过程控制费。 　　 2．鉴定成本。鉴定成本是为评定质量要求是否被满足而进行实验、检验和检查所支付的费用，包括外购材料实验检验费、实验室或其他质量服务费、检验费、试验费、核对工作费、试验检验装置调整费、质量审核费、外部担保费、顾客满意调查费，以及其他鉴定费用等。 　　 3．内部损失成本。内部损失成本是指产品交货前因产品不合格或存在有质???缺陷所导致的费用或收益损失。一般包括报废损失、返修费用、停工损失产品质量事故处理费，内外审纠正措施费等。 　　 4．外部损失成本。外部损失成本是指在产品出售后由于质量问题造成的各种损失，如索赔损失，违约损失和投诉损失费等。 　　 二、质量成本管理的特征 　　 1．广泛性。质量成本具有广泛的内涵，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户需要，它既适用于有形的产品，也适用于无形的劳务，如服务质量、工作质量、管理质量、决策质量等。因此，现代质量成本不仅反映物质生产部门的质量成本状况，而且还要覆盖非物质生产部门质量管理的效益状况。质量成本除了反映现实的内容外，还应研究反映潜在的和隐含的质量成本支出。 　　 2．动态性。质量成本是个相对的、变化的、发展的概念，它随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识的更新，其内涵与要求也不断地更新和丰富。因此，质量成本作为服务于质量经营和体现产品质量适用性的专项成本，必须保持自身的动态性，随着产品质量适用性的变化而变化。如随着社会文明的进步，现代新型产品必须具有环保、无污染、节能和更高的安全性等质量要求，这都是新型产品质量成本投入新的增长点。 　　 3．多样性。由于不同的质量成本主体所要达到的目的各不相同，质量成本的考核方法有多种多样，因此，质量成本除了主要采用货币计量形式外，还要兼用其他的计量形式，从而从各个侧面反映质量成本的内在属性。 　　 4．收益性。质量成本作为服务于企业资本增值盈利的管理成本，目的是通过核算和反映一定量的质量改进资本投入与由此产生的质量收益之间的相互关系，寻求两者之间的最佳结构，从而为质量经营决策提供全面的价值依据。因此，现代质量成本不仅应能及时、有效地反映企业的质量成本支出，而且还要反映质量收益，进行质量成本的经济效益核算和决策，以便企业在市场竞争、顾客的需求和企业生存、获利之间进行权衡。 　　 三、我国企业质量成本管理存在的问题 　　 二十世纪八十年代初，我国在借鉴国外质量管理的同时，引进了质量成本管理的概念。由于我国质量管理是在直接跨入全面质量管理，这种“跨越式”的特殊发展，给质量成本在我国的应用和推广带来一定的困难。目前，我国的企业开展质量成本管理，虽然积累了一定的实践经验，但是，总体应用情况并不十分乐观，真正能有效开展质量成本管理的企业只占少数，企业实施质量成本管理有待进一步推进。 　　 1．缺乏制度保证。由于我国的质量成本管理是跳跃式发展，在这种特殊的情况下，推行质量成本管理没有必要的行政措施和制度保证是非常困难的。虽然我国已经颁发了一些相关制度包括《工业企业