电话营销策略及电话营销精细化管理.doc

????????????????????? 中华品牌管理网( HYPERLINK / ) 公开课? ? ? ? ? ?  ?? ?? 　 课程特色 多个行业多家全球领先 HYPERLINK /tag/qiye.html \t _blank 企业电话 HYPERLINK /add/marketing.asp \t _blank 营销经验 企业实施电话营销的合理规划和成长路径 电话营销的8大核心能力电话营销中心的 HYPERLINK /tag/zuzhi.html \t _blank 组织架构、岗位设置及考核指标 电话营销中心的人员管理（ HYPERLINK /add/hr.asp \t _blank 招聘、培训、辅导、 HYPERLINK /add/hr.asp \t _blank 激励、 HYPERLINK /add/zhil.asp \t _blank 质量管理、 HYPERLINK /add/hr.asp \t _blank 绩效管理） 电话营销 HYPERLINK /add/pm.asp \t _blank 项目整体流程电话营销 HYPERLINK /add/marketing.asp \t _blank 产品选择、目标 HYPERLINK /add/service.asp \t _blank 客户匹配与 HYPERLINK /add/marketing.asp \t _blank 促销方案设计电话营销客户数据分析与管理电话营销脚本设计电话营销项目投入产出收益： 多个行业多家全球领先企业电话营销经验 企业实施电话营销的合理规划和成长路径 电话营销的8大核心能力电话营销中心的组织架构、岗位设置及考核指标 电话营销中心的人员管理（招聘、培训、辅导、激励、质量管理、 HYPERLINK /add/performance.asp \t _blank 绩效管理） 电话营销项目整体流程电话营销产品选择、目标客户匹配与促销方案设计电话营销客户数据分析与管理电话营销脚本设计电话营销项目投入产出 课程大纲 第一部分 电话营销策略电话营销行业发展趋势与行业成功经验a) 近年国内电销迅速发展的起源与趋势b) 电话营销在各行业的发展和成功经验c) 电话营销的8大核心能力d) 电话营销的 HYPERLINK /add/marketing.asp \t _blank 市场环境和法律环境企业如何实施电话营销策略a) 如何定位电话营销 HYPERLINK /add/marketing.asp \t _blank 渠道b) 如何制定电话营销发展策略和规划c) “ISI”理论：企业成功实施电话营销策略的核心理念d) 电话营销中心结构和功能电话营销中心组织架构与岗位设置a) 电话营销中心的关键岗位设置b) 电话营销的重要岗位职责绩效评估标准电话营销中心人员管理a) 结构化的招聘流程——如何找到最合适的人？b) TSR的培训与能力培养阶梯c) 电话营销中心 HYPERLINK /add/trainingsys.asp \t _blank 培训管理d) 电话营销中心的 HYPERLINK /add/hr.asp \t _blank  HYPERLINK /add/salaries.asp \t _blank 薪酬和激励体系e) 电话营销的品质管理体系电话营销中心绩效管理a) 电话营销中心的绩效管理体系b) 各层级管理的 HYPERLINK /add/performance.asp \t _blank 平衡计分卡c) 电话营销主要指标的分析第二部分 电话营销精细化管理电话营销的的项目的整体计划a) 电话营销 HYPERLINK /add/pm.asp \t _blank 项目管理整体框架b) 4类客户：电话营销项目管理的4阶段c) “波浪式”多渠道多工具组合的电话营销电话营销产品选择、目标客户匹配与offer设计a) 产品方案设计的通用原则和方法b) 目标客户群的选择（区分不同客户阶段）c) 数据列表的清洗与整理d) 如何针对目标客户制定相应的套餐或产品方案（案例分析）? 电话营销 HYPERLINK /add/communication.asp \t _blank 沟通工具组合和设计a) 电话营销营销沟通渠道的比较b) 客户沟通渠道组合方案c) 直邮+短信+电话+EMAIL，哪种组合更有效？电话营销脚本设计a) 电话营销脚本分类b) 脚本设计概述与原则c) 电话营销脚本设计“8步法”d) 电话