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组织理论与设计 主讲：赵普 第Ⅲ篇 开放系统设计要素 外部环境 组织间关系 制造与服务技术 信息技术和知识管理 第7章 信息技术和知识管理 互联网和信息革命使企业经营的每一个方面都发生了变化。 对于知识型企业、提供信息的公司以及提供商务与公司信息的商务网络公司来说，充分利用信息技术早已成为其经营活动的基本内容。 今天，面对不断加剧的全球化竞争和消费者日益提高的对速度、便利、质量和价值的要求，信息技术和知识管理已经成为各行各业保持竞争力的关键性武器。 国际互联网的广泛应用为商业活动提供了新的收入来源，也为在全球网络上收集和传播信息提供了新的途径。 这对管理者提出了新的挑战。 一方面，买卖双方的权力平衡已转移到了顾客方。互联网提供了无限制地收集信息的渠道，这样顾客就掌握了更充分的信息，对卖方的要求也就越高，厂商要想获得顾客对其产品的忠诚度就更难了。 另一方面，以电子化方式联结供应商、合作伙伴和顾客的思想正迫使企业对其战略、组织设计和业务流程做出新的思考。 商务活动正以令人难以想象的速度发生着变化：计划期大大缩短、顾客需求迅速变化、新的竞争对手几乎在一夜之间就会出现。 所有这一切对管理者以及遍布组织的各层员工意味着，要及时地掌握所有可能得到的高质量的信息。 “新智源之宗旨” 第7章 信息技术和知识管理 在当今时代能取得巨大成功的组织通常是那些能最有效地收集、储存、传递和使用信息的组织。 不在是设施、设备甚或产品，而是组织拥有的信息及利用信息的方式决定了组织的成败——甚至可以说决定了组织的存亡。 信息技术为员工提供了有效开展工作所需的完备的信息，使他们能够与同事们共享各自的想法，并给他们提供了提出做工作的新方法的机会，这一切都提高了员工的权力和激励力。 信息技术还能提高组织的智能水平，使企业的竞争力提高到更高的层次。 高层管理者都在设法寻找管理、应用和保护信息与知识的途径。 信息和知识正在迅速地成为各类组织中最有价值的资产。 信息技术和知识管理是成功组织的基本要素。 管理者至少要将80%的时间花在主动地交换信息上，他们需要信息将企业整合为一个整体。 本章的主题： 信息技术的演进过程 信息技术如何给组织带来战略优势 信息技术对组织设计和组织间关系产生什么样的影响 知识管理 ——组织、分享和使用信息以便发挥专业知识作用的一种新理论 第7章 信息技术和知识管理 信息技术的演进 高层 3、战略性应用阶段 （战略、计划等 内部 外部 非程序问题） ?网络化 ?外部互联网 ?内部互联网 ?电子数据交换 ?企业资源计划 ?电子商务 2、商业资源应