物流配送相关管理课件第八章配送服务相关管理.pptVIP

第8章 配送服务管理 配送服务概述 8.1 配送服务合同 8.2 配送服务质量控制 8.3 8.1.1 配送服务的内涵 配送服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的配送需求开展一系列物流活动的结果。配送的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上，配送服务有着不同的内容和要求。 8.1.2 配送服务的构成要素 (1)备货保证，即拥有客户所期望的商品。 (2)输送保证，即在顾客所期望的时间内传递商品。 (3)品质保证，即符合顾客所期望的质量。 8.1.3 配送服务的要求 （一）配送服务的能力要求 1．可得性 （1)缺货频率 （2)缺货率 2．作业表现 （1)作业速度（2)一致性 （3)灵活性（4)故障与恢复 （5)提供精确信息（6)持续改善 （二）配送增值服务 1．以顾客为核心的增值服务 2．以促销为核心的增值服务 3．以生产加工为核心的增值服务 4．以时间为核心的增值服务 3．配送服务合同的种类 （1）独立配送合同 （2）附属配送合同 （3）配送合同的其他分类。 配送合同依据合同履行的期限还可以分为定期配送合同和定量配送合同。配送合同按照配送委托人身份的不同还可以分为批发配送、零售配送、工厂配送等合同 依据配送物的不同分为普通商品配送、食品配送、水果蔬菜配送、汽车配送、电器配送、原料配送、零部件配送等配送合同；按照配送地理范围的不同分为市内配送、地区配送、全国配送、跨国配送、全球配送等配送合同。 8.2.2 配送服务合同的订立 1．要约和承诺 配送合同是双方对委托配送经协商达成一致意见的结果。经过要约和承诺的过程，承诺生效合同成立。 2．订立配送服务合同的原则 (1)平等的原则 (2)自愿的原则 (3)等价有偿的原则。 8.2.3 配送服务合同的主要条款 1．合同当事人 合同当事人是合同的责任主体，是所有合同都必须明确的项目。 2．配送合同的标的 配送合同的标的就是将配送物品有计划地在确定的时间和地点交付收货人。 3．配送方法 配送方法或者叫配送要求，是双方协商同意配送所要达到的标准，是合同标的的完整细致的表达，根据委托方的需要和配送方的能力协商确定。配 4．标的物 被配送的对象可以是生产资料或生活资料，但必须是动产、有形的财产。 5．当事人的权利与义务 在合同中明确双方当事人需要履行的行为或者不履行行为的约定。 6．违约责任 约定任何一方违反合同约定时需要向对方承担的责任。 7．补救措施 补救措施本身是违约责任的一种，但由于配送合同的未履行可能产生极其严重的后果，为了避免损失的扩大，合同约定发生一些可能产生严重后果的违约补救措施， 8．配送费和价格调整 配送费是配送经营人订立配送合同的目的。配送人的配送费应该弥补其开展配送业务的成本支出和获取可能得到的收益。 合同期间因为构成价格的成本要素价格发生变化，如劳动力价格、保险价格、燃料电力价格、路桥费等变化，为了使配送方不至于亏损，或者委托方也能分享成本降低的利益，允许对配送价格进行适当的调整，而在合同中有订立的价格调整条件和调整幅度的约定。 9．合同期限和合同延续条款 对于按时间履行的配送合同，必须在合同中明确合同起止时间，起止时间用明确的日期表达。 10．合同解除的条件 配送合同都需要持续较长的时间，为了使在履约中一方不因为另一方能力的不足或没有履约诚意而招致损害，或者出现合同没有履行：必要和履行可能时，又不至于发生违约，在合同中约定解除合同条款，包括解除合同的条件、解除合同的程序。 11．不可抗力和免责 不可抗力是由于自然灾害等当事人不可抗拒的外来力量所造成的危害， 12．其他约定事项 配送物种类繁多，配送方法多样，当事人在订立合同时应充分考虑可能发生的事件和合同履行的需要，并达成一致意见，是避免发生合同争议的最彻底的方法。 13．争议处理 合同约定发生争议时的处理方法主要是约定仲裁、仲裁机构，或者约定管辖的法院。 14．合同签署 合同由双方的法定代表人签署，并加盖合同专用章。私人订立合同的由其本人签署。合同签署的时间为合同订立时间，若两方签署的时间不同，后签署时间为订立时间。 8.2.4 配送合同当事人的权利和义务 1．配送委托人保证配送物适宜配送 2．配送经营人采取合适的方法履行配送的义务 3．配送人提供配送单证 4．收货人收受货物 5．配送人向委托人提供存货信息和配送报表 6．配送人接受配送物并承担仓储和保管义务 7．配送人返还配送剩余物，委托人处理残料 1．服务质量的概念及特性 服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。质量一般指有形产品适合一定的用途，能够满足社