物流学课件第9章 物流相关管理组织.pptVIP

第九章 物流管理组织 Logistics  物流学 2018年5月22日 物流学 2 9.1 物流组织 物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。其主要职能是通过建立一定的物流管理机构，确定与其相应的职责、职位及职权，合理传递信息等一系列的活动，将物流各要素连接成一个有秩序的有机体。 物流组织的演进大体可分为以下四个阶段： 物流功能集成化发展阶段。 物流功能一体化组织阶段。 物流过程一体化组织阶段。 虚拟与网络化物流组织阶段。 2018年5月22日 物流学 3 物流组织结构类型 直线型 顾问型 2018年5月22日 物流学 4 直线顾问型 矩阵型 2018年5月22日 物流学 5 物流组织设计的原则 分工明细原则。 统一指挥原则。 权责对等原则。 柔性化原则。 9.3 物流服务水平决策 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，物流服务水平提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。 9.3.1 物流服务方式选择 物流服务模式 自我物流服务模式 协作物流服务模式 第三方物流服务模式 物流服务方式的选择问题 以市场需求为导向 采取物流服务多元组合 发展特色物流服务 注重物流服务方式的灵活性 建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制 强化物流服务绩效评价 9.3.2 企业物流服务管理 客户 转换 商店？ 替代品 ？ 转换 品牌？ 转换 价格？ 1 更高 2 相同 3 更低 4 其他 尺寸 5 特殊 订单 5 再次 访问 5 另外 商店 替代品 ？ 是 否 消费者对重复缺货的反应模型 根据消费者对缺货的反应确定服务战略 物流服务监控 应急服务 系统故障 产品召回 外部客户服务监控 内部客户服务监控 识别潜在的解决方案 客户服务标准的建立和报告 9.4 物流服务绩效评价 物流服务的可得性 缺货频率 供应比率 订货完成率 物流服务的作业绩效 物流作业的速度 物流服务的一致性 物流作业的灵活性 故障与恢复 物流服务的基本衡量指标 平均订货周期(Average order cycle time) 订货周期的变化(Variability of order cycle) 现货供应比率(Fill rate) 发票的错误率(1nvoice error rate) 产品破损比率(Damage) 缺货频率(Stock-Out Frequency)。 使用替代品频率(Product Substitutions)。 运输延迟比率(Shipment Delays)。 短装、短卸的比率(Shipment Shortages)。 运输路线变动的比率(Routing Change)。 回运或运输调整的比率(Returns／Adjustments)