物流服务营销第7章 节 物流增值服务营销.pptVIP

◆知识导航 物流增值服务是社会经济发展的必然要求,也是物流企业应对竞争的有力武器。它根据客户需求在基本物流服务的基础上提供各种延伸的物流服务，是具有独特性、创新性和绿色性的服务营销活动。本章主要阐述物流增值服务营销的内容和运作方式，进行让物流企业通过准确把握物流服务的市场定位、实施物流服务流程重组、提升物流服务信息化水平、树立物流增值服务的特色品牌等一系列工作，可以较好地为社会提供物流增值服务,更强地参与市场竞争,获得快速发展。 ◆学习目标 ● 知识目标 1.理解物流增值服务，掌握物流增值服务营销的内涵； 2.熟悉物流增值服务营销的内容，掌握物流增值服务营销运作的方式； 3.了解物流增值服务营销运作的特点，掌握物流增值服务营销运作模式。 ● 能力目标 在全面理解物流增值服务营销的内涵和特点的基础上，能够根据企业的基本物流需求挖掘其潜在的增值需求，制订相应的物流增值服务营销方案。 第一节 物流增值服务营销的内容 第二节 物流增值服务营销运作的方式 第三节 物流增值服务营销案例分享 ◆章节目录 ◆案例导入 中外运空运公司为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的案例介绍。 思考与讨论 1.中外运空运公司为摩托罗拉公司提供了哪些物流增值服务？有什么特色？ 2.中外运空运公司为摩托罗拉公司提供的物流服务属于哪类物流服务？与其他物流服务相比，它有什么优势？ 物流增值服务的特征 第一节 物流增值服务营销的内容 不可感知性 差异性 不可贮存性 物流增值服务的分类 第一节 物流增值服务营销的内容 　　　（一）以顾客为核心的服务 　　　（二）以促销为核心的服务 　　　（三）以制造为核心的服务 　　　 　　　（四）以时间为核心的服务 物流增值服务的内容 第一节 物流增值服务营销的内容 　增加便利性的服务 　加快反应速度的服务 　降低成本的服务 　延伸服务 　全程物流服务 　项目物流服务 电子商务下的增值性物流服务 第一节 物流增值服务营销的内容 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务物流要求加快反应速度的服务，快速反应已经成为物流发展的动力之一。在现有物流设备、互联网和物联网技术的基础上，结合专业物流企业的物流理念和制度安排，与物流服务需求者共同建立企业的电子商务物流系统，开展物流服务营销，更大程度满足企业物流服务需求。 第二节 物流增值服务营销运作的方式 物流增值服务营销策略选择 物流增值服务营销运作方式 物流增值服务营销运作途径 物流增值服务营销运作模式 物流增值服务运作存在的问题 第二节 物流增值服务营销运作的方式 物流增值服务营销策略选择 服务市场的细分与服务定位策略 服务创新与差异化策略 服务营销渠道策略 关系营销策略 第二节 物流增值服务营销运作的方式 物流增值服务营销运作方式 引导客户需求，实现客户增值 对症下药，提供解决方案 借助信息技术，实现增值服务承诺 第二节 物流增值服务营销运作的方式 引导客户需求，实现客户增值 客户需求千变万化，不同的客户，甚至同一客户在不同的情况下，往往也会有不同的服务需求。有时候甚至连客户自己都不清楚到底需要什么服务，这时物流企业就应该适时对客户需求进行适当的引导，为客户分析市场形势，提供量体裁衣似的增值服务，并努力让客户体验到物超所值得物流增值服务。 物流企业引导客户需求，不仅要对客户进行充分详尽的客户需求调研，而且要把提供增值服务与实现客户增值体验结合起来，要让客户知道自己得到的服务价值超过自己所支付的服务费用。 第二节 物流增值服务营销运作的方式 对症下药，提供解决方案 国内的物流解决方案提供商大都与物流软件供应商合作，共同为客户提供物流解决方案。相比之下，国内有传统企业转型而来的第三方物流不仅拥有成熟的配套硬件设施，而且积累了丰富的物流运作经验，相对其他物流解决商而言，在基础设施和运作经验上更具有优势。第三方物流要适时向物流解决方案商转变，为客户提供个性化的增值服务，不仅需要突破人才瓶颈，还应该形成独特的商业模式，尽快开发出包括物流信息系统、物流优化配送、物流供应链管理、一体化物流等解决方案。 第二节 物流增值服务营销运作的方式 借助信息技术，实现增值服务承诺 在信息日显重要的商务活动中，物流企业在实现物超所值的服务承诺，必须充分依靠信息技术，通过建立良好的信息系统，实现与客户的高效沟通。 信息技术的应用往往是双向的、互动的。物流企业要想提高增值服务的水平，除了自身的信息系统建设外，还可以考虑为客户提供配套的物流信息服务。 借助信息技术，为客户提