标准化与质量相关管理 (8质量的经济性与质量成本相关管理).pptVIP

第八章 质量的经济性与质量成本管理 质量与经济密切联系，提高资本增值盈利的重要途径在于提高质量，而加强质量管理又必须着眼于经济效益，注重经济性。但在相当长的一个时期里，在产品质量经济性方面，存在着两种倾向:一种是忽视产品质量，废次品率高，造成大量厂内、厂外损失，给企业、社会造成极大的浪费。另一种是不惜工本，片面追求精益求精的高质量，脱离企业和消费者实际需要，不讲质量成本和质量效益。规定过高的内控标准，对产品某些次要性能进行高精度、高标准的技术工艺要求。其结果导致质量功能过剩，质量成本上升，而这样不为消费者需要的过剩质量造成的损失和浪费，往往不容易为人们所发现和重视。可见，产品质量差是社会生产中的极大损失和浪费，同样，超过消费者实际需要，生产过高的产品质量，也是极大的损失和浪费。因此，讲求质量的层次性、经济性，在满足消费者对产品特定使用需求的前提下，使质量成本最低，资本增值利润最大，是质量经营的目标和精髓。 第一节 质量效益与质量损失 加强质量管理，提高产品(服务)质量，提高企业竞争力，其最终目的是降低质量成本，实现质量的经济效益，进而最大限度地提高企业的资本增值水平。 一、质量效益 (一)质量效益的概念 一般所说的效益是指某项产品在生产过程中输入了劳动消耗和劳动占用后所获得的经济效果: 经济效果=使用价值/劳动消耗 质量的经济效益就是产品质量改善所发生的费用与由此而产生的经济收益的比值: 质量效益=质量收益/质量成本 当这个比值大于1时，说明投入的为改善质量而发生的费用能产生经济效益，反之，则没有经济效益。 (二)质量效益的构成 提高产品质量、开发新产品、增加产品品种、加强质量管理、提高工作质量将会给企业带来各种经济收益。例如: (1)稳定质量，减少三包等的损失费用; (2)树立质量形象扩大市场份额，带来收益的增加; (3)减少不良品损失带来的收益; (4)提高品质、提高商品附加值带来的收益; (5)提高设备运转率; (6)减少库存损耗; (7)减少检查费用; (8)管理费用的节约; (9)产品寿命周期内用户维护修理费用的节约; (10)用户生产率的提高和成本的降低; (11)用户适用范围利用率的提高。 提高产品质量所取得的经济效益，可以表现在产品的生产过程、使用过程以及整个企业经营所取得的收益等各方面。只有这些收益的总和高于提高产品质量所花费的费用，才能说明在经济上是合理的。因此，由于提高产品质量而获得的经营总效益可用公式表述为: E总=△I总/△C总 式中，E总为由于提高产品质量而获得的经营总效益; △I总为由于质量改善所得到的经营总收益: △I总=△I市+△I使+△I生。 △I市代表市场收益，即由于采用高质量的产品而获得的市场经营的收益。它包括由于销售额的增加而带来的利润额的直接增加，以及由于推销费用的减少而带来的收益等; △I使代表使用收益，即由于质量改善而使得用户得到的收益; △I生代表生产过程中获得的收益，比如由于改进了工艺，而使原材料、能源或修理费用的节约等。 上述质量效益的内容是从狭义的质量内容考虑的，并且是从企业经营的总体出发考虑的。如果是从广义的质量内容考虑，还应包括工作质量与人的素质得到提高的效益。因此尚有许多项目未考虑在内，随着质量经营的发展，质量经济的内容还将不断扩大与完善。 (三)社会的损失 广义来说，生产者和消费者损失都属于社会损失。反之社会损失最终也将对个人造成损失。这里所说的社会损失是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安全的不良影响等。例如，交通运输设备(飞机、汽车、轮船)每年因质量缺陷(非质量缺陷原因者除外)造成巨大的人身伤亡事故;工厂设备不符合标准而造成的污染，使动植物受害，或造成庄稼、树木枯死;一些工程设施严重破坏生态平衡等。当然，因产品质量不好所造成的社会资源的破坏和浪费，其损失就更大了。 三、质量波动的损失函数 前面已经说明，质量波动会给生产者、消费者或社会带来损失，下面要进一步讨论这种波动与损失的关系，并找出它们的规律。 产品在设计、制造时，对其各种质量特性，总是要分别规定合适的中心值作为理想的目标值，达到这个目标值时，损失最小。假设理想的质量目标值为m。在制造和使用中，不可能正好达到m值，总是有一定偏差，这就是所说的波动。偏离m值时，就会有损失，损失的大小同偏差的大小有一定关系。其偏差越大，在使用时其波动的幅度就越大，超过其使用规格界限而造成的损失也越大。日本的质量专家田口玄一通过研究提出了损失函数的数学表达式: