IT卖场中关村样本曾经辉煌.docVIP

IT卖场的中关村样本曾经辉煌 　　目前，中关村地区规划占地95公顷，借助比邻学府的优势，在20世纪80年代初期，中关村逐渐形成了“电子一条街”。到1999年白颐路改造以前，中关村地区已形成了中发电子市场、四海市场、科苑电子市场等九大电子市场。到了2000年左右，随着城市和市场发展的需要，大部分原来简陋的市场被拆除，随后取而代之的是海龙、鼎好、科贸等更大型、更专业的新型IT卖场。 　　早先的电脑是与科研、高校工作息息相关，而离普通消费者甚远的高科技“设备”。第一代中关村的经营者有着深厚的技术基础、精明的头脑和敏锐的眼光，再加上一定的人脉基础才能拿到利润丰厚的订单。那时的诚信以及售后服务保障是自发和负责人的，如果不做好现在的服务，那么就没有下一单生意了。 　　上世纪90年代后期，电脑的火爆把大量的个人用户吸引到IT卖场，也点燃了中关村市场的第一次激情，而电脑配件时当时最热门的产品。 　　攒机就是生产力 　　早期的中关村几乎让人疯狂。不少经历过这段时期的老商户，还对每台“攒机”赚取近千元利润的好时光念念不忘。“攒机”，就是把CPU、主板、内存、硬盘、光驱等零配件组装成电脑后出售。中关村商户做的就是卖电脑零配件，再赚个组装费。这个如今看来并没有多少技术含量的工作，在当时显得非常时髦，成为一段时期内中关村发展的重要推动力。 　　本世纪初互联网大潮的到来再次推动了IT的发展，门户网站热火朝天，BBS和即时聊天工具开始让人们领略与众不同的网络虚拟生活。于是，人们对电脑的需求急速膨胀，更推动了攒机大潮的爆发。在攒机的鼎盛时期，中关村各个IT卖场空前繁荣，所有柜台前都是人潮汹涌，每家店面都很忙碌，忙着组装，应对询价或者制定攒机方案。商户们从开门忙到关门，只能感叹生意太多、太累。 　　人们热衷于攒机的理由很简单，因为它便宜。当时的品牌电脑利润空间很可观，售后服务和软件成本也都居高不下，因此产品价格非常昂贵。攒机确实降低了部分成本，但同时攒机这种IT特有的业态导致了产品渠道的复杂多样，水货、行单、返修部件等多种来历的货品质量参差不齐，卖家售后服务的责任也基本被免除，即便攒机商户保赚到了千元甚至更高的利润，攒机价格还是会比品牌电脑便宜很多。再加上当时品牌电脑在配置上的选择余地太小，并不总能提供让消费者满意的配置。攒机更加灵活自由，只要硬件不存在不兼容问题，随便消费者可以按照自己的需求随意组合，因此获得了电脑用户的青睐。 　　攒机给中关村带来了第一桶金，也奠定了中国式电脑卖场的业态雏型。在推动市场发展的同时，由于攒机市场的特殊性，随之而来的服务纠纷不断，一定程度上给中关村未来的发展带来了隐患。 　　光鲜的背后 　　正是在消费者强劲需求的支撑下，中关村地区销售额连续数年保持着接近20%的高速增长，让中关村IT卖场的商户们赚得个本满钵满，中关村的柜台也变成了寸土寸金，租金价格甚至创造出每米每月10万元的天价。虽然越来越多的人加入到“淘金者”的行列中，但商户中最初那些有技术、有眼光的人所占比例也却越来越小，取而代之的是的追逐短期利益而来的商家，不可避免地，中关村IT卖场的生态链条发生了畸变。 　　很快，在中关村西区这块不大的区域内，汇集了海龙、鼎好、科贸、中关村E世界等多家大型IT卖场，商户之间的竞争越来越残酷。到了2007年左右，中关村IT卖场的贸易额增长渐显颓势。金融危机、卖场陷阱、新消费模式冲击……种种主观的或者客观的原因将中关村IT卖场的商户们逼上了一条急需转型的道路。 　　在店面租金和人员成本连年上涨等经营压力下，少数不法商户开始了自己铤而走险的“尝试”，种种邪门的营销手法开始登堂入室。 　　水货在中关村从来都没有消失过。水货给买家带来了价格实惠，但对销售者来说几乎甩弃了全部义务，对于没有保障的水货，无论是多大店面的“店保”都显得苍白无力。表面看来，除了服务，水货与行货的硬件品质没有差别，而水货的购买者除了相信自身技术能力可以解决诸如非本地化语言、标准零部件问题之外，多数还怀揣着“不会有问题、出问题就像中彩”一样的赌博心态，行货与水货之间巨大的价格差异，让消费者降低服务要求，欣然接受“保证能用、不能退换”的店保条款。然而，水货的出身不见全是这样，二手、翻新、拼装、14天机、某某版在水货的掩盖下流入市场。不但服务没有保障，一旦遇到产品因缺陷而召回，消费者面临的损失不言而喻。当年索尼电池过热燃烧爆炸，和多达十余个品牌笔记本电脑的NVIDIA显示芯片出现问题而回收时，无一例外的都只针对行货产品提供服务，而水货只能回到它的“老家”以行货身份获得服务，这对大多数消费者来说是不可能的，最后只能蒙受损失。如果说消费者主动选择水货是明知故犯，那么用行货的价买回水货，则是被商家暗算了。 　　 “硬粘”是中关村一个特殊的营销模式。中关村卖