社交礼仪培训教材-原创.ppt

* 市场处: 礼仪的核心:尊重 尊重上级,是一种天职 尊重同事,是一种本分 尊重下级,是一种美德 尊重客户,是一种常识 尊重对手,是一种风度 尊重所有人,是一种做人所应具有的基本教养 礼仪----是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。 销售人员应文雅而和善,以宽广博大的胸怀和从容的心态来处事。 销售人员有责任维护公司在顾客心目中的美誉度. 优雅的礼仪令你成为有魅力，有修养，受欢迎的人。 礼仪是人际关系的“润滑剂”。 内容提要: 1.微笑 眼神 5.交换名片 2.着装 举止 6.打电话 3.介绍 7. 餐饮礼仪 4.握手 微笑-----交际活动中最富有吸引力,最有价值的面部表情 微笑表现友善,谦恭,理解,宽容,信任,亲和力,自信,积极,乐观. 微笑是交际的世界语 注意: 1.真诚,发自内心的笑. 2.微笑要甜美 3.有尺度,热情有度.加上得体的手势,更自然大方,得体. 训练微笑: 1.笑不露齿:嘴角稍用力向上拉,使两端嘴角向上翘 起,让唇线略成弧形,在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙齿的前提下,微微一笑. 2.借助技术辅助:在训练时,经常念到一些词字,正好是微笑的最佳嘴形,如”钱”,”茄子”,英文字母”G”,”V等. 3.笑的关键:善于用眼睛来笑,眼睛要默默含笑. 你的眼神 蔡琴 像一阵细雨撒落我心底 那感觉如此神秘 我不禁抬起头看着你 而你并不露痕迹 虽然不言不语 叫人难忘记 那是你的眼神 明亮又美丽 啊有情天地 我满心欢喜 眼神----面部表情的核心，是心灵的窗口。 礼仪规范 : 1.注视的时间. 注视对方时,应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。 2.注视的位置. 普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。 礼仪规范 : 3.不同民族、不同文化的差异 　　不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。 4.敢于正视对方 　　在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。 从眼神看对方心态举例 1.一直盯着对方的女性，心中可能有隐情； 2.在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意； 3.初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者； 4.被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷； 从眼神看对方心态举例 5.看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣； 6.斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破； 7.翻眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖； 8.俯视对方者，想显示对对方的一种威严； 9.视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。 交际中运用目光的艺术(举例) １.当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时,他一定会感到很尴尬,生怕人们嘲笑蔑视他。这时你千万别看着他的脸,或看了一眼以后要马上转移你的视线.否则,他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。 ２.一般来说,双方在交谈中,应注视对方的眼睛或脸部,以示尊重别人.但是,当双方缄默无语时,就不要再老是看着对方的脸.因为双方无话题时,本来就有一种冷漠,踌躇不安的感觉.如果在此时,你注视对方势必使对方显得更尴尬. 交际中运用目光的艺术(举例) 3.送客人时,要等客人转过身并走出一段路后,不再回头张望你时,你才能转移目送客人的视线。 ４.如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩,相貌端秀,服饰新颖,你想欣赏他(她)的美感时,请你从侧面或后面欣赏,不要在人家的对方停住脚步来看他(她),因为这样做很不礼貌,当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时,你应主动避开. 着装-----“三分长相,七分打扮”；“佛要金装,人要衣装”. 着装原则: 1.个性原则 2.合礼原则