物业服务方案2.docVIP

2013年度物业服务方案 我们将在未来的服务期间始终坚持公司的服务承诺： 服务宗旨：营造。经营理念：专业管理、至诚服务。企业文化：的企业价值观质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美 、舒适、方便的生活和工作环境 1、实行封闭、全天候安全管理，做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施； 严格执行访客登记制度； 看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等； 每日定时巡逻，间隔不超过2小时；夜间对重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录； 所有大型物品在搬出园区时，必须事先通知业主，开具《出门条》方可搬出； 有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理； 配合当地有关部门控制周边案件发生率； 二、车辆和交通管理标准 园区内交通秩序井然有序；车辆出入保持通畅； 有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案； 对小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行； 保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案； 三、消防管理标准 有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案； 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护； 定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。 发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。 四、为确保公司提供的安全保卫服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反安全保卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。 （一）工作职责： 保安部负责对安全保卫工作进行日常监督、检查。 安全保卫服务过程包括： 道口护卫作业 车场（库）护卫作业 巡逻护卫作业 消防控制中心 监控中心 保安部依据安全保卫工作手册检验标准,对安全保卫工作进行每月两次的月检,并将检验结果上报总经理和反馈到各部门。 分管安全经理依据安全保卫工作检验标准对各班安全工作进行日检，公司管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗。对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报管理部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报管理部。 车辆交通管理 （一）地下停车场管理规定： 停车场为住户车辆来往临时停车提供方便，采取计时收费和使用停车卡的办法。 长期使用车位的住户可使用停车卡，按月交费。 车辆进出车场道口必须用停车卡开启道闸，方可进场停车，出场时临时停车凭计时卡交费。 停放在车场的所有车辆，车主必须关锁好车门、车窗，防止车内物品丢失。 （二）自行车、摩托车管理规定： 小区内的摩托车、自行车实行统一保管。车主应办理保管手续并交纳保管费。 摩托车、自行车出入，实行发卡、收卡制度，车主凭卡存车、取车。 存车棚严禁存放易燃易爆及有毒物品，不准存放来历不明的车辆。 严格按划分区域摆放车辆，作到摆放整齐，存车、取车方便。 车主不得在存车棚内洗车及维修车辆，防止发生意外事故。 爱护公共设施，定期检查区域内设备、设施，发现问题及时上报。 车主应服从车场管理员的管理，车管员的工作受住户的监督。 第五章 环境管理 一、保洁服务标准 健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围； 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾站，对垃圾桶及垃圾进行管理； 按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫； 小区道路、广场、停车场、绿地、每日清洁1次，对路灯、楼道灯每季度清洁1次。 小区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。 根据当地的实际情况，定期进行消毒和灭虫除害。 二、绿化养护管理标准 根据园区特点，制订绿化方案。 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 绿化带无黄土裸露，绿化完好率100%。 定期清除绿地杂草、杂物。 适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 适时喷洒药物，预防病虫害。 三、通过客户服务部的工作，有效地控制清洁服务过程，提高清洁服务质 量，确保管理区域清洁优美，创造优美、整洁的生活环境。 清洁工作职责： 公司主管清洁负责人每日对清洁工作的服务过程检查一遍。 清洁主管负责人每月中旬检查一次，并填写《部门质量监督检查表》。 清洁服务检验范围包括： a.标准层清洁 b.地面清洁 c.地下室清洁 d.裙楼的清洁 清洁主管依据检验标准对清洁工作进行日检，并将检验结果在公司报告表中反映出来，如在检