员工管理制度和行为标准.doc

员工管理制度和行为标准 1、爱岗敬业，团结协作，不迟到，不早退，严格服从公司各项管理制度，员工对上司的安排有不同意见，但不能说服上司时，一般情况下应先服从执行。 2、员工对直属上司的答复不满意时，可以向上一级领导反映。 3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。 4、全体员工按规定着装，穿戴整齐，化淡妆，工号牌配带在规定的位置，制服无油污无破损；不吃带异味的食物，不穿拖鞋。 5、所有员工都应该在规定上班时间的基础上提前五分钟到公司做好准备工作。 6、注意自己的言谈举止，说话文明、礼貌，声音清晰，高低适中，面带微笑，态度和谐，端庄大方，动作规范，热情的接待每一位来店宾客，做到来有迎语，走有送声。 7、在工作区域中，所有员工严禁吃东西，抽烟、大声喧哗，聚众闲谈、打闹，不允许打接私人电话。 8、员工不得偷吃与拿宾客的食品与物品、不得偷吃与拿公司的客服品，以及私自使用公司一次性物品，严格遵守公司一次性物品使用控制条例。 9、严格按照公司的操作规程，高质量的完成本职工作，争取更好的服务每一位客人。 10、所有员工之间应该相互帮助，相互团结，不得拉帮结派影响团结，不准散播有损公司形象和员工利益的谣言，不得无事生非、唆使、挑拨、打架斗殴、消极怠工。 11、员工上钟时应该随时关注客人的行为举止，对客人乱丢烟头和垃圾，随地吐痰要加以劝阻，并引导客人注意公共场所的卫生与安全；应随时注意客人的茶水或其它需要，并及时通知服务员添加。 12、因公司需要，在调职不动薪的前提下，所有人员都必须严格服从公司临时性的岗位调动。 13、每位员工进店都有此（员工手册）一本，在离店之前须交回公司，遗失或严重损坏（员工手册）者，将扣除人民币50元。 14、不得在休息室内大声喧哗，粗言秽语，打架斗殴。 15、工具筐内物品摆放整齐，整洁；随时配备齐全。 16、每天排在前3名的技师必须穿戴整齐，随时准备上钟。 17、从管理人员安排技师到技师进入包间不得超过3分钟 18、不得在休息室内吸烟（卫生间除外），不得在休息室中将个人物品乱挂、乱摆、乱堆。休息室内不得聚众赌博。（涉及现金） 19、不得在客房沙发、墙壁上乱涂、乱刻、乱画等，进行有意破坏。不得在休息室墙壁乱涂乱画。 不得穿托鞋出入营业区域。 20、不得使用客用物品及设施。 21、未经允许不得私自翻动或使用他人物品。 22、用餐遵守会所员工餐制度，不得浪费粮食。 23、管理人员安排上钟不得借故拒钟。 24、上钟期间不得无故外出。 25、不得接打私人电话，不得偷钟减时。 26、对客服务不得带有个人情绪，服务不周。 27、手工单据必须按要求准确填写日期、时间、项目、房间号； 28、不得漏单，押单，造成损失依照员工处罚制度进行相应的处罚。 29、值夜班时服务人员叫上钟不得借故推脱。 30、营业区域内不得听见电话铃声，电话必须调为静音。 31、营业区域内见到顾客、上经领导要主动打招呼问好。