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北京运通博裕丰田DCC工作汇报 2011年10月 济南 改善背景 1 改善方案 2 3 4 DCC管理改善的意义 11年DCC工作成果 改善背景 1 1、展厅客源丰富 2、销售顾问缺乏接待热情，无竞争意识 3、员工工作计划性差，时间管理概念弱 4、各项原始数据记录不准确、完整 5、流程执行不彻底，缺乏检核 6、绩效政策以结果为导向，缺乏过程管理 7、市场宣传脱离销售需要，为了宣传而宣传 8、市场、销售、CR各自为营，单兵作战 改善方案 2 呼出专员A卡管理箱 A卡跟踪管理看板 DCC日常工作管理看板 销售顾问 时间管理看板 3 DCC管理改善的意义 1、来店客户留档率由原来的60%提升至95%。 2、接待时间由18分钟提升至25分钟 3、部分休眠潜在客户被重新激活 4、对销售顾问的工作时间进行有效管理 5、人力资源的有效整合 6、强化流程检核，使PDCA实现闭环 8、多点营销，积累大量有效潜在客户，为店头活动奠定基础 7、提升销售顾问的竞争意识 4 11年DCC工作成果 感谢您的关注！ * * * * * *
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