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经理人必修的20堂管理课（上） 世界500强企业顶尖 管理模式，管理理念，管理方法和管理技能 经理人必修的20堂管理课（上） 1：变革管理 2：创新管理 3：目标管理 4：学习型组织 5：业务流程重组 6：整合营销传播 7：团队管理 8：绩效管理 9：现金流量管理 10：即时制管理 第一课 变革管理 Change Management 企业建立变革管理体系,首先应面对全球化市场竞争和企业发展趋势,加强以人为本的管理工作,建立相应的激励机制、约束机制和沟通机制，把变革管理与企业经营发展战略、推动企业管理创新和全员业绩考核有机的结合起来，促使他们在感受外部压力的同时都能自觉地投入到企业顺时应势的改革热潮中来。 变革管理的内容 一、变革管理的基本概念 二、企业战略变革理论 三、变革管理的七方面 四、变革管理的程序 五、企业变革管理能力 六、成长型企业如何变革管理 七、变革管理的缺陷 八、案例分析：让变革因子扎根索尼 一、变革管理的基本概念 问题发生； 成长迟缓，内部不良问题从生，无法适应经营环境的变量时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。 检测问题发生的四个范畴 第一：企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。 第二：组织不同部门的冲突剧增，冲突造成部门本位主义取代团队合作。 第三：组织决策权利集中在少数高阶层，大多数不仅无力改变，更得过且过。 第四：组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。 检测问题发生的四个范畴图 变革管理的三项基本方法 承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。 利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。 先确定变革策略，拟定明确的目标，环境评估，行动方案各种配套措施。 二、企业战略变革理论 1、经理人员的角色与行为 2、战略弹性 3、企业战略变革过程 4、企业战略变革的障碍 三、变革管理的七方面 既有精确目标又有宏大目标。 硬性变革和软性变革的结合。 有大有小。 既注重整体变革又注重局部变革。 快要结合慢。 硬软顺序或软硬顺序。 自上而下或自下而上。 四、变革管理的程序 1、增强急迫感 ： 2、建立领导团队： 3、设定方向清楚的愿景： 4、沟通： 5、授权行动： 6、创造短期胜利： 7、千万不要松懈： 8、持续变革： 五、企业变革管理能力 1、明确企业的使命和核心价值观。 2、建立开放式的信息沟通系统，尤其是企业内人员与外部市场环境之间的信息沟通渠道要畅通。 3、培养企业内部社会资本，即人与人之间与企业与人之间的信任。 4、注意选拔有变革精神的人员配置在中高管理层上。 5、注意使组织设置具有灵活性即易变。 六、成长型企业如何变革管理 1、走向衰败：企业的三大误区 ①以内部为中心 ②职能管理为中心 ③以控制为中心 2、变革管理 ①顾客服务 ②流程优化重组 ③培训与开发 3、推进整体变革 七、变革管理的缺陷 1、用少数人的意见代表多数人的意见。 2、使领导和公司员工有隔离感。 3、将重组或重新设计同实施分离开来。 4、采用了三层小组的方式，但没有利用好它固有的价值。 5、变革的方案形成与具体实施优先于文化变革。 八、案例分析：让变革因子扎根索尼 1、构筑变革的新环境。 2、让变革融入企业文化。 第二课 创新管理 Innovation Management 创新是知识经济的核心，是企业管理现代化的灵魂。 企业创新包括技术创新，管理创新、制度创新三大内容。 创新管理，就是不仅激发新观念、新构想的产生，而且努力为这些新观念、新构想的付诸实施开辟道路。 作为管理者，应通过各种管理方法来刺激创新者，保持他们创新的动力。 创新管理的内容 一、新的概念、特点、分类和方法 二、创新管理的基本概念和主要内容 三、管理创新模式 四、世界发达国家企业创新管理录 五、案例分析：海尔的业务流程再造模式 前言： 前国家主席江泽民； 现在我们更应该十分重视创新。要树立全民创新意识，建立国家的创新体系，增强企业的创新能力，把科技进步和创新放在更加重要的位置。 美国著名经济学家熊比特----资本主义经济的最本质特征就是创新，资本主义不断突破自身的各种局限性和经常发生的经济危机，其最主要原因就是资本主义经济的自发创新的机制。 纵观当代企业，自有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。 许多企业之所以失败，就是他们做不到这一点。 一、创新的概念、特点、分类和方法 1、什么是创新 2、创新的特点 3、创新的分类 4、如何创新 5、创新工具和方法 1、什么是创新 创新，也就是创造。 创造是个