2009-09-01 下午 工作流程 培训内容A.docVIP

工作流程 培训内容 一、总体流程 建议书 商洽 1．前期 计划 方案 　 启动会 访谈/座谈 2．中期 文件资料清单 同时进行 指标体系 设计　 回收、统计→详细讨论→建议 问卷 优点→发扬 3．后期 问题→改进 二、成果内容/结构 综述+正文 32P 共91P 附录 59P 一、概况 4P 二、绩效目标 2P 三、评价方法、过程和结论 5P （核心内容） 四、资金使用和成果预算 6P 五、综合评价及建议 10P （一）概况 ——简明扼要，交代清楚项目基本要素 1. 项目背景 （不超过2页，1-2段即可） →总体环境 ① 项目必要性 ② 直接背景情况 2. 事件内容 ① 时间 WHEN ② 地点 WHERE ③ 人物/人群 WHO ④ 事件/工作量 WHAT ⑤ 资金 注：①+② WHEN+WHAT → 数量、质量、时间（工期）→ 达到的质量标准 → 评价做事的好坏，绩效目标（客观：事、钱、预算、结果） ②+③ WHERE+ WHO → 设计问卷 相关利益群体 （保持中立、客观） ⑤ 评价经济性；是否划算 （二） 绩效目标 （可单独成章） 分类 可分为总目标、具体目标 可分为定性目标、定量目标 （三）指标体系的设计 1.设计的依据 设计评价指标体系/权重/打分规则（赋分） → 访谈汇总四个方面 （概况、绩效目标、资金使用和数据） 设计问卷+专家打分+…… 2. 打分规则（重点） 两会提案 职能部门的调研/报告/立项申请 立项的必要性　　　居委会 居民的需求和反映 政府工作战略 3. 区分度——指标体系的重要特点 区分度决定有效性 注：现有指标体系中未包含但重要的指标补充进指标体系，若不宜补充，在附录中指出。 4. 亮点、污点 访谈 → 好/不好/建议 5. 评价指标体系的获得 规范等资料文件 完备 指标体系：完备、全面　→细分 互不交叉 逻辑分析法：二分法　一级／二级指标、三级／四级指标　KPI （四）问卷的设计 1. 问卷的目的 （１） 评价 好 → 发扬 （２） 改进 建议 不好 → 改进 2. 访谈——小问卷/预问卷设计的来源 （1）针对受访不同群体（居委会、项目负责人等），设计多种类型问卷 （2）根据受访群体的回答，提出建议。 3. 问题的设计 （１）封闭性问题 → 选项 → 访谈、座谈 → 排序 → 改进（前三个是重点）→ 建议 半封闭问题 → 选项+其它补充 （２）访谈重点关注问题： ① 概况方面、拍照 ② 居民意见、存在问题（从访谈对象角度，通过问卷，如实反映客观情况） （３）访谈的目的： ① 项目本身的学习 ② 评价体系 （好/不好） （４）访谈的成果（纪要的重点） ① 概况性知识 概况 ② 补充知识（规范/重要知识） ③ 好（能放入指标体系的补充，不能放入的特别提出来） →构成评级体系 →问卷的核心 ④ 不好 →综合评价及建议 ⑤ 意见、建议 →自己对项目的想法 基本资料 4. 问题设计的依据 规范资料 访谈（实地调研／投诉记录） 注：访谈资料尽可能全部保留