班组长的胜任能力 课件.pptVIP

班组长的胜任能力 * 序 言 基业鼎盛，皆因基础稳固；大厦将倾，皆因基础不牢。只有基础扎实，才能成就基业。 企业生存与发展的基础是什么？班组。 班组运行与管理的关键人物是什么？班组长。 可见，班组是企业的细胞，班组长是班组的细胞核。 有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；有了卓越的班组长，企业就有了基业长青的根基。 课程提纲 1 1 2 班组长必备的五类技能 3 班组长必备的五类素质 班组长必备的五类知识 1 第一讲 班组长必备的五类知识 一、以专业知识强化本领——三条途径 1 以实践为师 第一讲 班组长必备的五类知识 2 培训学习 2 一、以专业知识强化本领——三条途径 第一讲 班组长必备的五类知识 其他方式 3 3 一、以专业知识强化本领——三条途径 第一讲 班组长必备的五类知识 二、以管理知识提高素质 管理的任务是：做正确的事，运用团队的各种资源实现目标。 计划 组织 领导 控制 管理的四项基本职能 第一讲 班组长必备的五类知识 三、以心理知识把脉班组管理 个体心理 群体心理 组织心理 管理心理 第一讲 班组长必备的五类知识 四、以培训知识实现高效学习 提出培训需求、督促培训效果的转化，并提供支持。 第一讲 班组长必备的五类知识 五、以企业知识实现上传下达 了解方针政策 了解企业文化 了解企业流程 了解部门职责 知道哪些事情能做，哪些事情不能做，做事情的流程是什么，必威体育精装版的工作要求是什么。 第二讲 班组长必备的五种技能 一、情绪管理技能 1、调试自身情绪 2、对班组员工出现问题和错误时，要控制情绪，着眼于问题的解决。 。 3、管理他人情绪，创造良好的情绪宣泄空间，让班组员工具有平和、理性的心态，建立班组内部相互尊重，团结友爱、和谐共进的良好氛围。 、情绪管理技能 第二讲 班组长必备的五种技能 一、情绪管理技能 “是不是有些情况我不太了解？”“如果我是他，可能也这样。” 移情换位 “如果臭骂他一顿，后果将是……” 后果预想 马上深呼吸，或者来回踱步放松情绪 放松练习 提醒自己“不能发火”，“要稳定”，“关键是解决问题而不是破口大骂” 语言暗示 想一想班组其他令人振奋的事情，想一想当事人好的方面 转移注意 解释与举例 常用方法 班组长控制愤怒情绪的常用方法 第二讲 班组长必备的五种技能 二、团队建设技能 1、制定团队目标，打造团队精神。 2、挑选核心人物，训练团队精英。 3、激励团队士气，打造团队凝聚力。 第二讲 班组长必备的五种技能 三、管理沟通技能 班组70%的矛盾冲突来源于沟通不畅与误解，班组长的70%管理时间用于沟通，70%以上的优秀班组长都是沟通高手。 1、主动关心班组成员。 2、放下“官架子”。 3、换位思考。 4、控制情绪。 第二讲 班组长必备的五种技能 四、绩效管理技能 提高员工的能力与素质，帮助员工按团队要求完成任务的能力。 PDCA可分为计划、实施、检查与改进四个管理环节。 第二讲 班组长必备的五种技能 五、环境控制技能 管理就是“搭台”，班组长通过建设环境、塑造氛围来形成影响，实现目标。 1、物态环境的建设与控制； 2、人文环境的建设与控制； 3、社会关心环境控制。 第三讲 班组长必备的五种素养 一、自我超越 2、保持创造性和活力。 3、通过自我提升带动班组 整体提升，实现共赢。 1、订立目标。 第三讲 班组长必备的五种素养 二、心智改善 1、克服四大障碍：即推卸责任、墨守成规、局限思考（以局部论整体）和心态不正（被动、消极）。 第三讲 班组长必备的五种素养 二、心智改善 （1）把自己暴露在阳光下，让组员了解你心中真正的想法，阐释之所以这样做和这样想的原因。 （2）先把“镜子”转向自己。勇于承担责任，遇到问题和事故时，先反思自己的过失。以自身的工作进行纠偏，不断完善和激发自身潜能。 （3）有容人之量。 （4）空杯心态，抛弃成见，学习别人的长处。 （5）跳出来看问题。适时转换角度，跳出固有思维的束缚，激发创新意识。 第三讲 班组长必备的五种素养 三、要事第一 1、定义哪些事是“要事”。 2、学会授权。 缓 重 急 轻 第三讲 班组长必备的五种素养 四、统合综效 统合综效最具说服力的体现就是团队力量。 1、发掘、融合并提升每个班员的长处。 2、建立分享机制。 3、注重激励。 第三讲 班组长必备的五种素养 五、持续学习 班组学习力=学习意愿+学习能力+学习毅力 1、工作学习化，学习工作化。 2、共享学习。 3、反思学习。 4、学以致用。 *