德商、智商、情商2013版培训课件.pptVIP

德商、智商、情商 超越房地产内训之一 你全力以赴了吗 你怎样看待你的人生？ 做任何事情都必须全力以赴！ 想是问题，做是答案；输在犹豫，赢在行动。 坚持到底，成功降临；半途而废，希望破灭。 祸从口出，身败名裂；福由心生，我身自在。 事事计较，痛苦相伴；时时盘算，恶梦不断。 送你实实在在的八句话 失败只是代表你的努力还不够 成功的方式=能力+机会+意愿 你的思想决定你未来的前途！ 将每一句抱怨转变为改善工作的一面镜子 在从事销售工作的过程中，我们会发现这样一种现象：有的人进步很快，他们一个月就好象跑了别人一年的路；相反，有的人则进步很慢，他们一年好象只跑了别人一个月的路。产生这种现象的原因当然会有很多，但其中重要的一条就是自我完善的动力不强。优秀的销售人员就需实现自我完善，建立一种积极的不满意识，不但要从自身的角度来要求自己，创造出一种自我进步的动力，更需从客户的角度来认清自己的不足，并加以改善。让客户的每一句抱怨都转变为改善工作的一面镜子，及时发现自身的问题所在，及时加以解决，这样才会加快进步的步伐，不断超越自我，同时超越别人。 “我感觉这份工作很难，不适合我！” 会抱怨的客户只占5%－10%； 有意见而不抱怨的客户85%不会再来； 抱怨处理得好，90%的客户还会再来； 满意的客户会向12个以上的人宣传，这些人在有同样需要时，会光顾满意的客户赞扬过的公司或购买其他产品； 不满的客户会告诉20个以上的人，当这些人有同样需要时，几 乎100%不会光顾被批评的公司； 抱怨的客户处理得好会更多地转变为忠诚的客户； 每开发一个新客户的成本是保留一个旧客户成本的5倍； 流失一个旧客户的损失，要争取10个新客户才能弥补。 。 一份真实调研数据： ※成功的条件 ※ “三商”在成功过程中的作用 第一部分 德商◆智商◆情商的概念 第二部分 修养德商的六大要点 ※忠孝※仁爱※诚信※勤俭※宽容※责任 ※自我意识※情绪控制※抗击挫折※人际交往 第三部分 开发智商的六大要点 ※观察力※思维力※判断力 ※决策力※表达力※创造力 第四部分 锻造情商的四个方面 成功构成的三要素 ※设定目标 ※努力实践 ※达到目的 成功的界定：成功就是达到预期的目标 成功的相对性 ※事情成功 ※人生成功 通过案例表达：小偷的故事 通过故事告诉我们：人生成功的评价标准 ※自我感觉 ※别人评价 ※社会认可 这个故事告诉我们，做任何事情都要仔细谨慎，不仅在生活中，工作中更要有高度注重细节，所谓细节决定成败么。对于成功的认知，我们要树立正确的人生观和价值观，这样的成功才是真正的成功。 故事1：在讲述什么是成功处，讲诉一个故事。 故事情节：一家企业从银行取出五十万元发工资，但是当天未能按原计划发出，这家企业应该怎么做？ 企业工作人员将钱放入保险柜保管。 交还回银行保管 。 这一点告诉我们工作中应当注意的细节，不能马虎，不然会出大问题。 恰巧工资未发出这一情况被一个小偷得知，于是当天夜里，小偷翻入这家企业财务室窃取了这笔钱，这个小偷算成功么？ 是成功了，不过是暂时成功 成功是具有相对性的，成功不分好人、坏人。但从人生角度而言小偷是失败的，好事越多越成功。 当然这个小偷最终落入法网，在他被抓住的那一刻，他彻底失败了。 如何成功的两个条件 ※客观条件 天时：时代背景 地利：物质基础 人和：人脉 案例：《国五条》 ※主观条件 德商、智商、情商 德商的含义：一个人为人处世的道德素质。 智商的含义：一个人获得知识，运用知识的能力。 情商的含义：一个人自我意识、情绪控制、抗击挫折，和 人际交往中情感的调控能力。情商好比音量开关，开大了是噪音、开小了听不见，只有恰倒好处，才能悦耳动听。 德商、智商、情商对于成功过程中的作用 在“三商”中，德商充当了基石的作用，使整个构架更稳定；智商充当了材料的左右，有了材料构架才可以搭建起来；情商则充当着技术的作用，情商运用的好，构架搭建的更出色，就越接近成功。它们共同架起了成功的等边三角形。 人生成功的实现：必须要做的 ※修养德商 ※开发智商 ※锻造情商（以下分类详细介绍） 你自认为自己的三商如何？ 你将准备怎么提高自己的三商？ 修养德商、开发智商、锻造情商 修养德商 修身、齐家、治国、平天下 1、忠孝 忠、孝是根本，对企业、对国家忠诚，且要坚持底线 社会现状：道德滑坡，缺少忠孝教育 孩子教育：加强忠孝教育，提升起点，志存高远 案例：岳飞“精忠报国” 2、仁爱 对人类、社会、大自然的爱 文明礼仪、爱心传递 案例