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有效沟通：听得艺术 做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。 积极倾听的原则 ----不说话 ----不打断别人的话 ----感同身受 ----目光接触 ----点头示意与表情 ----适当提问 ----复述 ----避免一些小动作 有效沟通的障碍 不受欢迎的语言（质问等） 非语言障碍（文化背景等） 缺乏信任 过滤倾向 错觉 有效沟通七步法 确定想传达的内容 提供具体事例 保证信息的完整性 收集一切相关信息 考虑听众的兴趣和需要 尽量使用“我们”一词 选择最佳的传达时间和地点 第八单元 培训员工 学习重点 培训员工的目的 培训员工的方法 如何提高员工绩效 学习目的 如何培训你的员工 如何矫正员工的行为 掌握技术培训五步法 技术培训的五个步骤 描述每一个步骤 演示过程 要求大家提问 让员工演示过程 让员工教授过程 什么是培训 培训 ---培养+训练，给员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 ---通过指导和实践，帮助一个人在效能和行为方面达到理想的标准。 培训的内容 业务或专业培训 管理或人际培训 规范与价值观培训 如何进行员工培训 分析需求：需要何种培训？ 确定目标：达到何种结果？ 实施培训：选择何种方式？ 评估结果：培训结果怎样？ S.M.A.R.T.P.E.R.S.O.N法则 Stimulate 激发：激发兴趣 Moticate 激励：激励动机 Apply 运用：切实运用 Repeat 重复：重复强化 Transfer 转化：技能转化 Paricipant 参与：积极参与 Expectation 期望：传达期望 Realistic 现实：符合实际 Success 成功：帮助成功 Ownership 掌握：掌握技能 Need 需要：符合需求 八项基本管理技能 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效企望 有效沟通 培训员工 成功管理者的三个关键 要练好基本功 要从改变自己开始 要以结果为中心 管理者要练好基本功 别只想着那些看似花哨的技术，把注意力集中在磨炼基本功上，这样你就能打败打多数现在你打不过的对手。 ----维克.布莱顿 什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 ----张瑞敏 管理者要从改变自己开始 年轻时，我希望有能力改变世界，成熟时，我发现我无力改变世界，便希望改变国家，及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。 如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己，也惟有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。 ---埃及一位主教的墓志铭 管理者要以结果为中心 管理的本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。 ----彼得.德鲁克 谢谢大家！ * 管理者应注意到三个阶段：招聘到合适的人，给合适的人安排合适的工作，激励和领导大家去创造成果。 管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成败。 作为一个管理者应注重管理，而不是业务。 管理是一个过程，要求管理者：持续关注：关注内部效能和外部变化。持续改进：今天我能在哪里改进工作？ * 效率：把事情做正确的能力，而不是“做正确的事情的能力”。 * 百度总裁：李彦宏 职业生涯：工作在美国：软件工程师 创业之初：建立工作团队 上市之前：开发赢利模式 如何指导员工有效管理时间 为员工树立有效管理时间的榜样 确定工作任务的截止日期 确保你的员工高寒了任务的优先顺序 指出员工浪费时间的行为 让每个员工检查他当前的时间管理情况 适当授权，不要让每个人孝来找你做最后决定 尽量很少开会并保证会议的效率 表扬那些有效进行时间管理的员工 向员工们征求关于时间管理的好建议 给予指导的六个步骤 1、思考如何给予指导 2、进行指导 3、取得反馈 4、随时为员工提供帮助 5、跟