《GZ钢铁集团》案例分析.pptVIP

管理沟通策略 以《GZ钢铁集团》案例分析为例 《GZ钢铁集团》案例分析 一、案例背景分析 二、案例问题诊断 三、解决方案设计 一、案例背景分析 钢铁产业对于国民经济的重要意义 钢铁强国的产业发展趋势 我国钢铁产业的现状 2012年严重亏损 内在危机 今后发展重点 企业现状 钢铁产业发展政策 钢铁产业是国民经济的重要基础产业，是实现工业化的支撑产业，是技术、资金、资源、能源密集型产业，钢铁产业的发展需要综合平衡各种外部条件。我国是一个发展中大国，在经济发展的相当长时期内钢铁需求较大，产量已多年居世界第一，但钢铁产业的技术水平和物耗与国际先进水平相比还有差距，今后发展重点是技术升级和结构调整。为提高钢铁工业整体技术水平，推进结构调整，改善产业布局，发展循环经济，降低物耗能耗，重视环境保护，提高企业综合竞争力，实现产业升级，把钢铁产业发展成在数量、质量、品种上基本满足国民经济和社会发展需求，具有国际竞争力的产业，依据有关法律法规和钢铁行业面临的国内外形势，制定钢铁产业发展政策，以指导钢铁产业的健康发展。 3.我国钢铁产业的现状 据中钢协必威体育精装版统计，80家重点大中型企业累计实现销售收入35441亿元，同比下降4.3%，实现利润15.8亿元，同比下降98.2%，销售利润率几乎为零（0.04%）。 3.我国钢铁产业的现状 能耗大 产品结构不合理 4.今后发展重点 “越是在困难时候，越是要抓住有利时机，要积极进行产品结构调整，大力推进节能减排工作，促进钢铁工业结构优化、转型升级。科技创新、技术进步是中国钢铁工业的根本出路”。 企业现状 公司传统运作模式不能灵活地应付国内外企业的竞争 ，业务量面临下降的压力； 未来5年公司面临20亿元资金需求的压力； 《国家产业发展政策》的实施，使公司面临挑战。 二、案例问题诊断 1. 由谁来发布信息？ 2. 如何组织和发布信息？ 3. “好消息”和“坏消息”，是一起发布，还是分开发布？ 4. 如果分开发布，先发布哪一条消息？ 5. 增加新的信息发布渠道，应该增加哪些渠道？ 三、解决方案设计 （管理沟通策略） 沟通者策略 沟通对象策略 信息策略 渠道策略 沟通者策略 目标:人事制度改革的总体目标是什么? 沟通风格:公司高层应该采取怎样的沟通风格? 沟通者的可信度:本案例中哪些可信度维度有利于有效沟通? 总体目标 指沟通者希望实现的最根本的结果，它往往和组织密切相关。总体目标往往体现为一种意图和方向，不具有可操作性，需对其进行分解，细分为一个个行动目标与沟通目标。 行动目标 沟通者为了实现总体目标而制定的用以指导具体行动的具体目标。它明确规定了沟通者应该做什么，应该怎么做。根据行动目标，沟通者可以制定具体的、可度量的并有时限的步骤。 沟通目标 沟通目标的确定以行动目标为基础，明确决定你希望你的沟通对象如何对你的沟通作出反应。 告知 说服 征询 参与 低 高 听众的参与程度 高 低 内容控制 沟通风格 沟通者的可信度维度 身份和地位 良好的意愿 素质能力 形象和气质 共同的价值观 沟通对象策略 沟通对象策略: “好消息”将影响到多少人，都是哪些人？ “坏消息”将影响到多少人，都是哪些人？ 员工最关心什么？ 最有说服力的行为是什么？ 最可能产生争议的是什么? 沟通对象利益激励 有形利益 职业生涯和工作任务利益 自我意识 群体利益 信息策略 “好消息”和“坏消息”，是一起发布，还是分开发布？ 如果分开发布，先发布哪一条消息？ 应该如何组织和发布信息？ 检验 大前提：我们需要较安全的工作场所 小前提：我的建议将使我们的工作场所更 安全 结论： 因此，大家必须采纳我的建议 检验 我们的推销人员承诺的产品，生产部门无法提供；生产部门设计的产品没有人想买；会计告诉我们利润正在下降。因此，我们必须建立一个高水平的战略规划委员会。 信息组织策略 “不管如何解释，这两条消息看起来是相互冲突的。被解雇的可能性所带给员工的焦急和不安足以抵消增加工资和福利带来的喜悦。” 沟通主体策略 由谁来发布信息？ 此次人事制度改革是一项系统工程，……一旦正式信息发布出去，后续信息必须马上跟上，否则将会出现信息空白阶段，容易造成小道消息和各种传闻。 渠道策略 增加新的信息发布渠道，应该增加哪些渠道？