清远移动 使用MLP系统进行自有渠道的精确营销----业支.pptVIP

* * * * * * * * 在登录界面提供了用户修改密码的链接。 * * Page * Page * 业务支持中心 使用MLP系统进行自有渠道的精确营销 目录 一、MLP系统简介 二、系统使用介绍及演示 三、系统使用要求 系统简介?背景概述 ◆判断号码是否为某营销方案目标客户比较困难 目前一线人员每为一个目标客户办理营销方案，大部份都是客户主动提出办理，然后一线人员提供号码给专业室营销方案负责人员核实是否为指定办理营销方案的目标号码。这个过程耗时较长浪费各方面人力，而且无法第一时间响应客户，影响服务质量。 ◆判断目标客户工作全程靠人工操作 对于客户是否为营销方案的目标客户确认工作，需要一线人员和专业室营销方案负责人核实，目前缺少智能识别目标客户机制较为不便。 ◆营销方案办理历史数据跟踪不方便 一线人员对于目标客户办理过的营销方案历史，无法第一时间跟踪到，如果每一个号码都需一线人员在BOSS后台查询，工作量非常庞大。 一线人员办理营销方案工作现状 如何快速识别目标客户，第一时间响应客户需求，方便快捷营销方案办理历史跟踪是本系统待解决问题？ 系统简介?建设目标 旧：客户到营业厅提出想要办理某某方案，一线人员需要通过烦琐的确认过程来核查该客户是否属于目标号码…… 电话客户经理在工作时间外呼进行业务推荐，客户被动接受… 1 新：客户只需告知号码，一线人员便可马上知道客户可以办理哪些营销方案，并且可按策划人员设定的内容提醒客户办理。 2 你好，你是***集团客户，你可以参加“***集团中高端预存话费送话费”优惠…… 被动式 主动式 目标：建立快速主动识别目标客户机制，减少一线人员核查目标客户工作量，提高营销方案办理量，提高客户人员对一线人员服务满意度。 系统简介?客户属性界面 客户属性分3块内容： 1、客户基本属性 (号码品牌、号码归属、近3个月话费) 2、已开通套餐 3、已开通数据业务 系统简介?营销推荐界面 营销推荐分3块内容： 1、营销推荐 (主要为目标客房办理营销方案业务操作界面) 2、重要提醒(营销方案负责人发布通知) 3、非指定业务办理(办理非捆绑业务) 系统简介?营销轨迹界面 营销轨迹分两块内容： 1、营销轨迹 (一线人员为目标客户办理营销方案在MLP客户端登录记录) 2、协作轨迹(目标客户在一单清平台批开办理时间) 系统简介?营销历史界面 营销历史分3块内容： 1、营销历史 (一线人员为目标客户办理营销方案在BOSS操作工单记录) 2、非指定业务查询(一线人员为客户办理非捆绑营销方案业务在BOSS操作工单记录) 3、客户接触统计(统计当前一线人员接触客户情况，包括接触到目标客户数量) 目录 一、MLP系统简介 二、系统使用介绍及演示 三、系统使用要求 热键Ctrl+C或客户目标号码输入 客户类型 营销套餐推荐 重要信息提醒 MLP使用介绍——服务厅营销 步骤1-捕捉营销方案目标号码 识别方式1： 鼠标右键复制手机号码，或键盘CTRL+C复制号码 鼠标右键点击复制 或者 使用快捷键 CTRL+C 窗口右下角马上可识别出 号码属于哪些营销活动的目标， 点击即可打开营销推介信息 显示目标号码的品牌、归属、最近3个月话费使用情况 步骤1-捕捉营销方案目标号码 识别方式2： 在电脑任意一个地方输入11数字的手机号码 输入11位数字号码时，识别目标号码机器人即可马上捕捉到，并在右下角弹出营销引导窗口 步骤2、为目标客户登记营销推荐信息 2、选择客户感兴趣的 真正需办理的营销方案，通常1个营销活动下面有不同BOSS-ID的营销方案 1、点击识别到的营销活动 3、根据客户要求登记营销推荐结果 步骤3、为目标客户办理营销方案 步骤1： 根据“目标号码识别机器人”所捕捉到客户可办理的营销方案以及客的户确认结果 步骤2： 在MLP登记目标客户的营销推荐情况 步骤3： 对于营销方案推荐成功的客户，在BOSS系统营销方案办理菜单中为客户办理所推荐的营销方案 MLP在渠道电话营销中的应用 登记外呼推荐情况： 外呼人员在业务推介完成后，可根据客户的响应，选择“客户预约”、“考虑推荐”、“拒绝推荐”三者中的一项，详细为客户登记营销推荐情况。 查看目标客户的营销推荐历史 查看外呼推荐情况： 一线营业人员通过点击营销轨迹按钮，即可查看到客户的外呼推荐记录，并可根据客户在接受外呼营销时的响应情况来为客户提供针对性的营销服务。 目录 一、MLP系统简介 二、系统使用介绍及演示 三、系统使用要求 使用要求 1、请市场部、政企客户部和各分公司积极上架MLP方案。 2、请各分公司营销方案接口人及服务厅管理人员敦促并协助各服务厅为每台营业电脑 安装MLP客户端 。 3、请各分公司加