会营二部上门话术.doc

预约话术 你好，请问是＊＊＊女士/先生吗？我是***公司的客服人员，昨天我们电话中心跟您联系过的，确认一下您的地址，是＊＊＊＊＊＊对吗？我们会在＊＊＊准时到。 客户：我有事不在家。 业务员：是临时有事吗？那我们半小时后联系你可以吗？ 客户：不用来啦，我不在家。 业务员：你身体是否有不舒服的现象？并赠送一份精美礼品。我们会在＊＊＊准时到。 客户：我出差了，过几天吧。 业务员：那我们两天后联系你好吗？ 客户：我不知道，都是我老婆管的。 业务员：请问是你买的，还是你爱人为你买的？ A：我买的。 回答：们会在＊＊＊准时到，请准备好体检报告单。 B：爱人买的。 回答：请问你爱人的手机号码是多少？ 上门接触 业务员：李先生，您好，我就是前期与您电话联系的***公司服务人员***，这是我的工作证，请您过目。您可以通过我们公司全国统一查询电话*****对我的身份进行核实或打电话******到我们公司进行核实。这是给你健康的保障（帮忙录入电脑） 一、登记客户信息：为了更好的服务客户，我们特意为向您这样的优秀客户准备了这次的体检会，为了给您做最全面的体检服务，我们的专家要求我们先对客户的情况做一个整理，这是《***体检报告》，麻烦您看一下。 二、草帽图： 1、人的一生，从出生到离开这个世界，一直都在消费， 100 2、而我们真正赚钱的时间仅有25岁——55岁，很短的30年。 0100 3、这30年中，我们还要消费，同时我们还要准备子女的教育费用，和养老费用。 0100 4、但是，人的一生，无论本事有多大，有两件事是无法预料的。那就是意外与疾病。 0100 所以人生一定要全面规划，您认同吗？ 三、邀请 确认参会时间：您的情况我大致都已经了解，回去后我们的专家将根据您的情况，现场为您做一个专业的诊断。我们的体检会在本周*和周*举行，这次会议对你来讲很重要，必须亲自到会，你一定会参加对吧！ 客户：1、没时间？ 业务员：您看有什么事情比健康、生命还要重要的呢？ 你是老板，应该可以自己决定时间，这么重要的事，你必须要亲自去。况且我们每场的参会人数有限制，我们要提前为你预约，请问你是周*还是周*确定能参加。 客户：2、再说吧。 业务员：我们每场的参会人数有限制，我们要提前为你预约，请问你是周四还是周六确定能参加。 邀请成功 到时我们会把预约到的场次提前通知你，会议开始时间是*：**分请一定要准时，来时请带上这份体检报告单，现场专家服务时会用到。 综合处理：您的这些问题，在明天的会议中，我们的专家会给您全面、专业的解答。 回来后电话确认话术 如家庭收入等条件不适合买***，：不好意思，门票已经没有了……（拒绝其参会）。 家庭保障非常不平衡，投保人***过多：我们的专家分析你的情况后，认为你们家庭的情况是不合理的…...要求你和你的夫人共同参会。 确认参会电约话术 你好，请问是＊＊＊先生吗？我是***公司的客服人员，非常荣幸已为你预约到了本周*（或周*）体检会的座位，请务必带着体检报告单7：00准时到，迟到是不能进场的，请准时到场。请问你是开车来还是坐车来，地址是*******，楼下前有停车位，到时我们在一楼大厅迎接你，谢谢！ 会前2小时确认话术 业务员：客户XX先生，我是XXX，跟您确认一下，您是喝茶/还是矿泉水？ 客户：矿泉水吧！ 业务员：那您是自己开车过来还是坐车过来？如果开车过来我们将为您安排停车位置。 客户：不用了，我坐车过来的。 业务员：那请您于——时间准时到达我们会场，迟到是不能进场的。并带上您的身份证，体检报告单我们将恭候您的光临！ 客户：好的好的 哈尔滨集杏堂企业管理有限公司 1