吉林大学远程教育学院2013年管理沟通练习题B 答案.docVIP

管理沟通练习题B答案 一填空 1.沟通的目的有--------------，--------------，--------------，-----------------。（控制员工的行为，激励员工 改善绩效，沟通信息，表达情感） 2沟通的基本前提是--------------，沟通的基本思想是------------------，沟通的基本行为是-------------。（思维定式与习惯，关注，主动） 3 建设性沟通的合理定位原则包括：------------------、责任导向定位原则、--------------------。（问题导向定位原则、事实导向定位原则） 4 问题导向沟通关注的是问题的-------------、发展和------------，以-----------说话来表达沟通者的思想。（发生、解决、事实） 5 演讲的结构包括：开场白、--------------------和----------------------。（演讲主体、演讲的结尾） 6 谈判的基本原则有：---------------------、友好协商原则和------------------。（平等互利原则、对事不对人原则） 7与认同性原则相反的沟通方式我们称之为------------------。（排斥性沟通） 8 面谈的特征有：目的性、----------------、--------------------、--------------------、即时性（计划性、控制性、双向性） 二名词解释 1、整合性谈判（答：双方能够找到一个达到双赢的解决办法的谈判方式） 2、分配性谈判（答：在零和条件下进行的，双方的既得利益总和是固定的，我得到的就是你所付出。分配性谈判的实质如同两人分一张固定大小的饼，通过协商决定由谁取得哪一部分） 3、组织内冲突（答：指组织内团体之间由于各种原因而发生的对立情形。其根源主要在于各个团体片面强调自己的利益而忽略了对方的和共同的利益） 三 简答题 1 请问，事实导向的描述性原则，建议我们如何描述事实？ 答：首先，描述需要作修改的客观事物、行为或环境。要求：避免指控和列出数据或证据 其次，关注行为与你的反应，而不是他人的态度。要求：描述你的反应和感受并描述已发生或将发生的客观结果。 最后，关注解决问题方案。要求：避免讨论谁对谁错并建议另一可接受的替代方案，同时对其他的替代方案要开明。 2 请问，以客体为导向的沟通，需要关注沟通客体的哪些感受？ 答：第一需要关注受众对信息感兴趣的程度， 第二需要关注受众对沟通主题及结果的关注程度， 第三需要关注受众对沟通结论的态度：正向、负向还是中立， 第四需要关注你所要求的行动对受众来说是否容易做到。 四 案例分析 某公司为了实现研究开发部门、制造部门、和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。在这个协调会上，总经理的总体目标、行动目标和沟通目标分别是什么？ 答：总体目标是为了实现公司内部各部门之间的沟通； 行动目标是要求各部门每隔一个月协调讨论一次； 沟通目标是要求各部门的负责人能够了解各个部门之间工作的实际情况，并且让各部门的负责人能够领会每个阶段的意图 五 论述题 1你认为怎样做和做什么，可以实现积极的倾听？ 答：第一，通过“解释”的技巧可以实现积极的倾听，倾听者以自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查自己的理解。 第二，通过“表达认同”可以实现积极的倾听，当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，倾听者向对方表达对对方感受的认同。 第三，积极的反馈，可以实现积极的倾听，倾听者适当表达反馈意思。即把讲话者所说的内容、事实简要概括。 第四，归纳对方的信息也可以实现积极的倾听，倾听者要能够综合处理对方的信息，即综合讲话者的几种想法为一种想法。 第五，倾听者从讲话者的角度大胆设想，也可以实现积极的倾听。 2 越级沟通时，如何做沟通客的主、客体分析？ 答：越级沟通时，对沟通客体的分析包括：第一你的直接上司和间接上司的背景，第二直接上司和间接上司的关系，第三了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因，第四了解间接上司对越级反映问题的态度及其处理技术。对沟通主体的分析包括：第一弄清楚“我是谁”和“我在什么地方”，第二弄清楚自身的可信度,考虑间接上司对我的认同可能性，第三弄清楚你对问题看法的客观程度,对目标问题考虑的深入程度和系统程度。 +