GSM网络常见故障介绍及故障判断.pptVIP

常见网络投诉故障问题及判别方法 2010年9月 GSM的特点 兼容性：GSM标准由欧洲多个国家共同制订，使得这一系统在全欧洲范围内，以及世界各地被采用。 抗干扰：空中接口采用数字信号，通过一系列复杂的差错保护，差错检测和差错校正技术，使信号可以抵抗较强的干扰 更好的安全性与必威体育官网网址性 ：GSM采用数字编码技术，可以对空中接口信号的进行加密，使得“黑客”很难窃听个人电话 灵活的切换处理 ：移动台在小区间移动时，如果一个小区的射频信号逐渐减弱，同时另一个小区的射频信号逐渐增强，那么这时将发生切换 蜂窝系统 GSM是蜂窝小区系统 概念：一个基站覆盖一定的区域，整个网络就是由许多不同基站覆盖组成。 特点：越区切换 当手机从一个小区移动到另外一个小区时，能不中断通话而自动从一个小区信道切换到另外一个小区的信道 蜂窝系统 手机状态 开机 空闲 拨号 通话 切换 结束 呼叫流程 切换示意图 网络故障现象－从客户角度 无信号、信号弱 拨不通、难拨打 通话质量差、听不清 单通、串线 通话突然中断、掉线 网络故障现象－从专业角度－空闲状态 空闲状态 1.无信号 2.信号弱 3.信号占用不上 4.室外有信号，室内无信号 原因： a.信号弱（由于基站故障） b.SIM故障或手机故障 c.漫游到外地 d.信号被屏蔽 网络故障现象－从专业角度－拨号 拨号状态－信号条件良好前提下 1.拨所有电话都无法拨通 2.拨一类或某一个电话无法拨打 移动/电信/联通/国际,长号/短号,本地/外地 3.二次拨号或多次拨号（电话难拨） 原因： a.使用用户多，拥塞 b.基站故障 c.交换机中继故障 d.信号负荷过高 e.其它运营商设备故障 f.外来干扰 网络故障现象－从专业角度－通话中 单通、双不通 通话断续 串话 回声 噪音 掉话 网络故障现象－从专业角度－单通 通话状态－已经拨通计时的前提下 单通和双不通： 1.何为单通、双不通？ 2.单通发生的原因？ a.交换机中继电路问题、交叉 b.数据定义错误 c.载频故障 d.其它器件故障 定位依据1：拨打情况，所有电话/部分电话/某一个电话 定位依据2：发生的时间、地点 定位依据3：历史使用情况 网络故障现象－从专业角度－通话断续 通话状态－已经拨通计时的前提下 1.通话断续现象表述 2.发生的原因？ a.信号差 b.设备故障 c.干扰 定位依据1：信号状况 定位依据2：发生的时间、地点 定位依据3：历史使用情况 网络故障现象－从专业角度－串话 通话状态－已经拨通计时的前提下 1.何为串话？ 2.发生的原因？ a.交换机中继电路问题、交叉 b.数据定义错误 定位依据1：拨打情况，所有电话/部分电话/某一个电话 定位依据2：发生的时间、地点 定位依据3：历史使用情况 网络故障现象－从专业角度－回声 通话状态－已经拨通计时的前提下 1.何为回声？ 2.发生的原因？ a.交换机中继电路问题 b.交换机回声抑制器故障 c.信号交换数据定义 定位依据1：拨打情况，所有电话/部分电话/某一个电话 定位依据2：发生的时间、地点 定位依据3：历史使用情况 网络故障现象－从专业角度－噪音 通话状态－已经拨通计时的前提下 1.何为噪音？ 2.发生的原因？ a.基站器件故障 b.外部干扰 c.中继电路问题 定位依据1：拨打情况，所有电话/部分电话/某一个电话 定位依据2：发生的时间、地点 定位依据3：历史使用情况 网络故障现象－从专业角度－掉线 通话状态－已经拨通计时的前提下 1.何为掉线？ 2.发生的原因？ a.地理环境限制 b.基站器件故障 c.软件故障 d.外部干扰 e.数据定义出错 f.覆盖问题 定位依据1：拨打情况，所有电话/部分电话/某一个电话 定位依据2：发生的时间、地点 定位依据3：历史使用情况 客户沟通采集信息 收集信息五要素： 发生时间 发生地点 故障现象 周围用户使用情况 历史使用情况 * *