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员工素质与职业价值观 2011.08 员工素质与职业价值观 内在品德 目标导向 自我学习 沟通与合作 解决问题 积极态度 职业价值观 内在品德 圆满的生活与基本品德是分不开的。唯有修养自己具备品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。 内在品德 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运 品德VS技巧 目标导向 有目标和没有目标的差别 哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人，做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为目标对人生的影响，结果： 27%的人，没有目标； 60%的人，目标模糊； 10%的人，有清晰但比较短期的目标； 3%的人，有清晰且长期的目标。 25年后，他们有什么区别…… 目标导向 目标导向 目标导向的益处 生活有意义 简化、优化生活 更专注，有果效 有动力，有热忱 思考、预备将来 自我学习 学习什么 知识 技能 素养 如何学习 阅读 观察 求教 实践 等等…… 自我学习 了解自己的学习模式 自学型 培训型 保持、培养求知欲 学像小孩子 学无止境 沟通与合作 – 高效沟通 沟通是什么 沟通就是为了设定的目标，把信息、思想与情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 沟通的过程 沟通与合作 – 高效沟通 沟通方式 言语——口头、书面 形象——着装、仪表、肢体动作 行为——为人处事 听的技巧 快快地听、慢慢地说 善于倾听的人，说服力大 感同身受地听 高效沟通的步骤 沟通与合作 – 建立良好人际关系 建立良好人际关系 用心，而不仅用脑 你愿意别人怎样待你，你就怎样待别人 做对方认为重要的，而不是自己认为重要的 看别人的优点，与别人的优点相处 真诚地赞赏他人 世上绝无愚蠢的人 沟通与合作 – 团队协作 问题解决思维与技能 面对问题怎么办？ 问题解决思维与技能 解决问题步骤 积极态度 积极态度 积极态度 不要说“没办法” 职业价值观 工作是什么？ 苦? 还是 福? 做事 还是 做人生 做到退休 还是 不存在退休 给别人做 还是 给自己做 职业价值观 工作是为了什么 金钱？ 地位？ 成就感？ 儿女，家人？ 退休，养老？ ……？ 价值，意义，益处 职业价值观 作与息 身体与心灵的恢复、更新 平衡 工作，健康，家庭，朋友，学习 贡献 服事家庭，助益他人，贡献社会 赏赐 满足喜乐，实现价值，收益回报，个人成长 谢谢！ * 友爱 勇气 忍耐 乐观 勤勉 诚信 谦虚 正直 品德 沟通前的准备 了解沟通需求 表达观点 处理异议 达成协议 共同实施 逃避问题 漠视问题 忽视问题 受困于问题 勇气不够 责任心不强 意识不够 能力不够 职权不够 资源不够 分析问题产生原因 找到问题的关键点 现有资源能力分析 提出解决问题办法 问题解决过程管理 问题解决的反馈，总结 消极被动 ?我已无能为力 ?我就是这样的人 ?他使我愤怒 ?他们不会接受的 ?我被迫…… ?我不能 ?我没空 ?我不知道 积极主动 √试试看有没有其他可能性 √我可以选择不同的作风 √我可以控制自己的情绪 √我可以想出有效的表达方式 √我能选择恰当的回应 √我选择 √我抽时间 √我可以去了解… *