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老友记：张瑞敏与哈佛大学的20年之约文/刘铮铮美国波士顿，当地时间2018年3月7日晚7点，大雪。张瑞敏出现在哈佛商学院一间阶梯教室，准备公开演讲。他刚从罗莎贝斯·莫斯·坎特教授的MBA课堂走出，就哈佛商学院必威体育精装版的教学案例——《海尔：一家孵化创客的中国巨头企业》——与学生进行课堂互动。作为世界知名的管理大师，坎特教授的主要研究领域包括企业战略、变革与创新、领导力等。公开演讲受众更为宽泛，既有哈佛商学院的学生，也有其他学院的学生，还有来自麻省理工学院、塔夫茨大学、波士顿大学等其他院校的学生——有人得知这位中国企业领袖的演讲信息，下午4点就来占座了。此时，距离张瑞敏第一次出现在哈佛大学课堂，已经过去了20年。1998年，《海尔：激活休克鱼》案例正式写入哈佛商学院案例库，他也成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。他还记得，当初问过哈佛商学院的相关负责人，为什么会选用海尔这个案例。对方回答，案例的好坏不在于模式本身，而在于文化接受的程度。“你们有这种文化，才能有这种案例。” 2015年，哈佛商学院又做了一个与海尔有关的案例：《海尔：与用户零距离》，此次则是最近这个案例的迭代升级版。第一次来哈佛大学时，张瑞敏还有种“朝圣者”的心态。那时候，海尔没有自己的管理模式，也不知道企业如何才能变得更好。因此，他向哈佛商学院的教授提了很多问题，希望得到解答，但答案并不令人满意。一年以后，海尔在美国建厂。又过了两年，中国才加入世界贸易组织。今天，他相信海尔已经从过去的模仿者，变成了引领者（至少是引领探索者），从没有管理模式，到创造“人单合一”管理模式，这是一个巨大的改变。城市与大学对美国来说，波士顿这座城市有着极为特殊的意义。1773年，英国议会决定救助衰落中的东印度公司，赋予其直接向殖民地商人销售茶叶，并且不必通过中间商的权利。这意味着茶叶价格下降，但茶叶税仍要继续征收。这引起了殖民地人民的警惕：如果接受茶叶的税负，将来凭什么阻止英国议会通过更加沉重的征税方案？第一批装载东印度公司茶叶的船只抵达波士顿之后，一群化装成印第安人的暴动者，闯入海港，找到船上装茶叶的箱子，将茶叶全部倒入冰冷的海水中。这就是著名的“波士顿倾茶事件”，背后的策划者是美国开国元勋塞缪尔·亚当斯。很快，英国议会下令关闭波士顿所有的贸易港口。北美殖民地人民感到需要聚集起来，发出统一的声音，于是在1774年，费城召开了第一届大陆会议。1776年，美国迎来了独立日。至于创立于1636年的哈佛大学，比美国作为独立国家的建立还要早了近一个半世纪。在波士顿剑桥城，哈佛大学靠着查尔斯河，几个世纪以来，扩建从来没有受到任何空间限制。即使被皑皑白雪覆盖，一栋栋建筑也还是那么醒目——大多数教学楼由红砖砌筑而成，配着白色的窗户。富兰克林?罗斯福（美国历史上唯一连任超过两届的总统）毕业于哈佛大学。1936年9月，他在哈佛大学发表讲话时说：“在这个真理被扼杀的年代，是哈佛和美国在解放人类的思想，高举真理的火炬。”这已经不是人们第一次把哈佛的使命与美国的使命相提并论了，当然也不会是最后一次。1943年9月，温斯顿?丘吉尔在哈佛大学演讲，他的态度一如既往的乐观，即使自己的国家正在进行一场残酷的血腥战争。他提到，一个崭新的盎格鲁-美利坚帝国将崛起，而作为一所具有英国血统、培养美利坚合众国领导人的大学，哈佛是必然的起点。1947年，乔治?马歇尔在哈佛的毕业典礼上发表演讲，提出要进一步扩大美国的海外影响力，为欧洲提供全面援助，这就是后来广为人知的“马歇尔计划”。哈佛大学已经成为美国人心中的图腾。当学生们告诉哈佛以外的人，自己读的是哈佛大学，就像投了一颗“H弹”（“H弹”也就是氢弹，H是“Harvard” 的首字母，这里有双关语的意思）。听到“哈佛”这个名字，美国人会产生各种各样的反应，有时候是恭维，有时候是敬畏，有时候是愤懑，情绪复杂。很少有人可以改变哈佛大学，但哈佛大学几乎总是深深地改变着每一个学生。因此，来哈佛大学演讲，并不是一件轻松的事情，台下坐着全世界最优秀的学生，你需要保持对知识的敬畏。哈佛徽章深红背景上的拉丁语单词“veritas”，就是“真理”的意思。移动互联网之后，物联网的经济规模将更大，但具体商业模式如何，谁也不知道。中国过去一直在学习美国和日本，没有自己的商业模式。现在，大家站在同一起跑线上。张瑞敏说，他并不是要给出固定结论，只是在展示海尔正在进行的探索。如果探索成了，海尔将会走得更快。 员工第一他讲了海尔创业之初的艰难故事，如找大队书记借钱发工资、砸掉76台不合格冰箱、制定13条劳动纪律（其中包括那条著名的“不准在车间大小便”）。35岁，他被上级派到青岛电冰箱总厂这座濒临倒闭的集体小厂，从此开启了至今长达34年的创业生涯。有学生问，知名人物讲到人生的转折点，总是那么轻描淡写。这到底是事实如此，还