商务接待礼仪培训 P19.pptxVIP

商务接待礼仪培训;目 录;第1条 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特组织了此培训。 第2条 本培训适用于公司所有员工，公司综合部拥有本制度的最终解释权。; 第1条 仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下： 总体要求： 1.适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。 2.整体性：各部位的修饰要与整体协调一致。 3.适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸。 ;女士着装要求 ： 1.保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽。 2.袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或服装搭配得当为好。 3.首饰应少儿精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。 4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。 5.正装仅限于：套装、套裙、旗袍、???礼服。;男士着装要求： 1.西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配。 2.领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐。 3.衬衫：领型、质地、款式都要与外套领带协调，注意领口和袖口要干净。 4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁。 5.袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。;第2条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。 仪容要求： 总体要求：大方整洁，凸显职业性。 细节要求： 1.勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合需盘发。 2.勤剪指甲，不要过长，不留污垢。 3.香水味不宜过于浓烈。 4.不要戴墨镜或变色镜。 5.女性上班期间应化淡妆。 ;第3条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。要求总结如下： （1）站姿要求 男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔 （2）坐姿要求 男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅 （3）走姿要求 男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷 （4）蹲立礼仪要求 男女士蹲立姿态同样要求----稳定、安全、庄重 （5）手势礼仪要求 大小适度、自然亲切、避免不良手势、指向目标 ;（6）递接物品的要求 ①递接物品的原则是尊重他人。 ②若双方相距过远，递物者应主动走进接物者，若自己是坐着的话，应在递物或接物时起立。 ③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖端朝向自己握在手中，切不可指向对方。 ④招待客人用茶时，需一手握茶杯把儿，一手托杯底，并说声“请用茶”；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手说“谢谢”。 ⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。 ⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 ⑦交换名片 ;（7）微笑 ①微笑的基本方法 A.不发声、不露齿、肌肉放松 B.嘴角两端略微向上提起 C.面含笑意、亲切自然 D.使人如沐春风 ②练习微笑时需要： A.注意嘴角的上翘 B.保持愉快的情绪 C.微笑的适度 D.克服闪电式微笑和过度微笑;商务接待礼仪简介;商务接待礼仪简介;案例：  接待流程;;礼仪的重要性;礼仪的重要性;讨论;谢谢！